广东，女子网购商品，写的家里的地址，不料，快递员一声不吭，直接给她扔到驿站，女子气愤不已，直接投诉，接下来，女子网购的东西都能送货上门，没想到，2个月后，女子网购的东西再次扔到快递站，女子火了，再次联系客服投诉。这下女孩难堪了，收到快递时，盒子上面手写道“要不要送到你床上？”女孩心里又害怕又气愤，立刻把这件事对外曝光，联系客服寻求说法，客服表示会将事件移交相关部门跟进处理。

据报道，小雪平日里经常网购，收件地址填写完整，下单时也选择了送货上门服务。

7月27日，她有两件邮政包裹即将派送，满心等待快递上门，最后只查到包裹被直接放到代收点，没有人提前和她沟通。

很多人都清楚，消费者有权享受上门派送服务，未经同意把快递丢到驿站、代收点，本身就不合规范。

小雪没有和快递员发生争吵，选择走正规渠道，拨打客服电话如实反映情况，希望后续快递能够按照地址送到家门口。

本以为反馈之后问题可以顺利解决，可当晚拿到另外一个快递时，眼前一幕让她浑身不适。

快递外包装的纸箱上，有人手写一行字：“要不要送到你床上”。

文字看着轻飘飘，细想之后让人十分不舒服，带有明显冒犯感。独自居住的小雪看到这句话，心里充满不安，担心个人安全受到影响。

回忆过往经历，小雪更加担忧。她说两个月前，同样因为快递派送上门这件事，接到一通陌生电话，对方言语带有威慑感。

当时她同样进行投诉，之后一段时间快递都正常上门派送，风波暂时平息。

时隔两月再次出现矛盾，加上纸箱上突兀的留言，让她不得不警惕起来。暂时没办法判定前后两次不愉快遭遇是不是同一个快递员所为。

事发之后，小雪保存好快递纸箱照片作为证据，再次联系邮政官方客服，讲述完整经过。客服首先向小雪表达歉意，并且明确答复，会完整收集所有线索，反馈给专门的处理部门，后续会和当事人取得联系，给出处理结果。

这件事在网络传开之后，迅速引发大量网友讨论。大家平日里收快递，或多或少都遇到过快递直接放驿站，不送货上门的情况。

大部分人觉得，合理主张自身合法权益没有任何问题，消费者只是想要享受原本承诺的服务，并没有提出过分要求。

就算双方对于派送方式存在分歧，有矛盾也可以好好沟通，在包裹上写下这种引人不适的话语，实在不妥当，很容易激化矛盾，还会给收件人带来心理恐慌。

快递行业连接千家万户，快递员奔波劳碌十分辛苦，大家都能够理解日常派送任务繁重、时间紧张。

可辛苦不能成为忽视服务规范的理由。双方本该互相体谅，遇到分歧理性沟通。消费者依法维护自身权益无可厚非，从业人员面对诉求，也应当保持克制与尊重。

服务业讲究相互包容，矛盾出现之后，最有效的方式是友好协商，而不是采取容易引发对立的行为。

希望相关单位认真核查整件事情，妥善安抚当事人情绪，依规合理处置，厘清责任。

同时也希望所有从业者和消费者，遇事多一份冷静。大家互相换位思考，守住沟通底线，理性化解纠纷，才能让快递服务更加舒心、有序，营造更加和谐的消费环境。

快递员的行为触犯了哪些法律？

《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

快递员在快递箱体写下带有冒犯性质的文字，言语容易让小雪感到被冒犯、心生恐慌，属于以侮辱方式侵害小雪人格尊严与名誉权，小雪有权要求对方赔礼道歉。

如果是快递员因为被投诉心存不满报复小雪，那么他的行为触犯了以下法条。

《治安管理处罚法》第42条第2项规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，可处拘留或者罚款。

快递员因投诉心生不满，在包裹书写不当文字，对小雪造成精神困扰，已经属于侮辱他人的行为，查证属实后，快递员可能面临治安处罚。

另外快递员未经小雪同意，擅自将快件放置驿站，违反投递规范，属于服务违约，小雪有权要求快递公司履行送货上门的合同义务。

对此，大家怎么看？