#博物馆存包遭遇押金退还未到账#【游客博物馆存包遭遇30元押金“假退还”？馆方：不存在“套路”，第三方公司已开始整改】#博物馆回应存包押金未退至支付账户#近日，有游客在社交平台发帖称，其在沈阳一家历史博物馆游览时，遭遇存包柜押金“假退还”，质疑退款存在套路。

7月27日，涉事历史博物馆相关工作人员接受近日，一则外地游客的吐槽帖引发关注。据该游客描述，其在该历史博物馆参观，使用自助存包柜时，需扣除30元押金。在取包关闭柜门后，手机则弹出提醒，标注“寄存结束，押金已退回”，但当晚返回酒店核对账单时，发现这笔30元的钱款并未原路退回。经深究发现，该存包小程序需用户主动点击“申请退款”才能触发真实退款流程，此前的弹窗被质疑为误导用户的“假通知”。同时该游客提醒，取包后一定要点进小程序确认退款到账。

工作人员表示，设立存包柜的初心是为游客提供便民服务。该馆参观量较大，尤其外地游客比较多，不少人带着行李前来，参观不便，为此馆方提供存包的便捷服务，同时也保证展厅内安全，避免出现携带危险物品入馆的情况。为此，馆方与第三方公司合作，由第三方免费提供存包柜设备，馆方未出任何费用，也不存在与第三方分成的情况。馆方还专门向第三方提出了多项要求，如不同意其在提供存包服务过程中投放广告等。

针对游客提出的弹窗提示语存在误导的问题，馆方高度重视。“担心给观众参观体验感带来不好的影响，发现问题了，我们都在积极地去改进，希望给大家提供更优质的服务。”该工作人员表示，“已与第三方公司沟通，要求对提示语进行优化，今天应该已经开始进行整改。游客有问题提出来，说明我们可能有的地方做得还是不到位，我们也在积极去调整改进。下一步再看看如何进一步优化，将工作做得更细致。”

此外，馆方已与第三方沟通，计划后台定期处理订单，发现未及时退款的情况将主动联系游客处理。（上游新闻记者 张莹）