殡仪馆里那架梯子，把人情冷暖照得明明白白

上海一位市民最近办完家里老人的丧事，对殡葬行业有了最直观的认识。骨灰盒、火化棺材、“一条龙”服务——这些大家多少都知道是怎么回事。

但真正让他堵心的，是一件小事。

火化后要等六天才能领骨灰。他们家选了海葬，骨灰得先寄放到海葬预约日那天。

走进寄存大厅，靠墙立着整面整面的方格架子，密密麻麻，像蜂巢一样。

工作人员头也没抬，问了一句：选多少钱的？墙上的价目表写得清楚——最高处、第10层的格子，10块钱；伸手可及、不用踮脚就能放上去的位置，260块。

差价25倍。区别在哪里？如果选10块钱的，自己爬梯子上去放。旁边立着一架梯子，孤零零的，金属腿在空旷的大厅里格外冷。

这位家属早就听说过这种套路，所以特地拉上了自己的儿子。

儿子出门后说了一句话，声音不大，但每个字都带着火气——听到工作人员说“选十元钱就要爬梯子”，他气到几乎暴怒。

安静了一会儿，他问了一个问题：“如果一对老人，一个老人为自己去世的老人办事，也要爬梯子吗？”这个问题，大概很多人都没认真想过。

为什么要这么赤裸裸地赚这份钱？骨灰盒有不同的价格、火化棺有不同的档次——这些东西材质不同、成本不同，价格有高低，勉强还能理解。

可寄存格子呢？同一个墙面，同一个大厅，同样的环境，同样的存放时间——唯一的区别就是高度。6、7个工作人员隔着柜台坐在那儿，看着家属自己爬上爬下。

有的可能是白发苍苍的老人，有的可能是腿脚不便的中年人，有的可能是刚失去亲人、整个人都在发抖的家属。

他们看着这些人颤颤巍巍爬上梯子，把亲人的骨灰盒塞进最高处的格子里——于心何忍？

为什么不随机取号？为什么不征询一下家属：是自己存放，还是由工作人员代劳？

很简单。不是不能为，而是故意为之。设计不同的流程，每个流程就是一个赚钱的机会。想要方便？加钱。想要体面？加钱。

不想爬梯子？加钱。一个“钱”字，把一切都算计得明明白白。

其实上海对殡葬服务收费是有明确规范的。根据《上海市殡葬管理条例》，殡葬服务收费实行分类管理，基本殡葬服务收费实行政府定价。

骨灰寄存就属于政府定价项目，格位费按层分级，价格从10元到260元不等。

政府部门也明确要求，殡葬行业经营者应当强化公益属性，坚持弘扬“厚养礼葬”等良善传统价值理念；严禁以任何形式捆绑、分拆或强制提供服务并收费。

可现实呢？价目表贴在那儿了，明码标价，合规。你选10块钱的格子，就得自己爬梯子——这也不违法。

但合规归合规，合理归合理。一堵墙，同一个大厅，放个骨灰盒差25倍的钱，差一架梯子的距离。

这种设计，明摆着就是算准了你刚失去亲人、整个人都是懵的，算准了你不想在那种时刻还要爬梯子，算准了你会咬咬牙多掏那250块钱。

不是掏不起，是不想让自己在那种时刻还要爬梯子。不想让已经凉透的心，再被那架梯子硌一下。

殡葬行业暴利不是一天两天了。但再暴利，也该有个底线。让一个刚刚失去亲人的人爬梯子去放骨灰盒——这个钱，真的不该这么赚。

这位家属表示，一定会投诉。有些事情，不发声不行。