浙江杭州，唐女士烫了一次头发，店员操作失误头发烫焦了，店家主动退了钱。第二天唐女士洗头时，头发大把大把地脱落，长发秒变短发。唐女士返回店里要求赔头发，店家回应：钱都退了，还想赔头发，做梦吧！

烫发之前，唐女士的头发又长又密，发梢差不多能垂到腰间。

如今，当调解员见到唐女士时，她的头发已经不似从前，大多数头发只剩下两三寸长，只有底下偶尔一两撮还勉强有一尺来长。

最糟糕的是发质，不用上手摸，用眼睛一看，就能看出头发干枯发黄，已经失去该有的活力和光泽。

唐女士向调解员讲述了当天的经过。那天下午两点开始烫头发，一直坐到傍晚六点，烫了三四个小时。头发吹干查看效果的那一刻，她看到头发不但没有预期的弯度，整个头发也失去了光泽，就像烧焦了一样。

唐女士当场就发飙了，整个头发已经毁了，自己引以为傲的秀发没了，换了这样一头焦发，搁谁谁也受不了。

店家也清楚，这次确实是操作失误了，理亏在先。于是把烫发的费用全额退还，还额外承诺：唐女士可以随时来店里免费洗头、做护理。店家告诉唐女士好好养一养头发慢慢就能恢复了。

唐女士当时心想，钱也退了，人家态度也算诚恳，再闹下去头发也回不来，便拿着退款回家了。

然而，唐女士不知道让她更崩溃的事情在后面。

第二天，她像往常一样洗头，可刚一揉搓，头发就开始大把大把地往下掉，不是平时那种几根的脱落，而是一绺一绺地断。

原本齐腰的长发，洗一次头就“秒变短发”。唐女士整个人都吓傻了。等冷静下来以后，她把掉下来的头发收拾好当作物证。

第二天就带着这一袋子断发找到了店里。

店里看了一眼，语气中盛满了不麻烦：“当时烫坏了，我们把钱都退给你了，还承诺给你免费保养，这还不够吗？再说了，你当时可是签了协议的，说明你对这事是认可的，怎么转过天来就反悔了？”

紧接着，店方开始耍无赖：“你头发本来就又硬又脆，自己平时染发太多了，头发都染坏了。我们只是烫了一下，把你原来染坏的问题给暴露出来了，这不能全赖我们，要是知道你是这种发质，我们根本不会给你烫。”

唐女士又急又气，自己最珍视的就是这头绣发，平时没事照着镜子欣赏欣赏。

现在只剩短短一截，连镜子都不敢看了。想重新长回原来的长度，少说也得养个三五年。

她向店方提出了自己的想法，要么给她接发，要么赔一个质量好点的假发套。

店长一听又拒绝了：“钱都退给你了，还想要这要那？再赔不可能，实现不了。”

无奈之下，唐女士找到了调解员介入，调解员陪着她再次来到店里，店长起初不在，电话里仍是那一套说辞。

店长赶回店里后，亲眼看到唐女士的头发状况，再加上调解员在场，他意识到事情如果闹大，对生意可能会影响，态度终于有所松动。

最终，在调解员的协调下，店方做出了让步，同意赔偿唐女士一顶假发。

唐女士的遭遇令人唏嘘，烫头前后判若两人。

其实，《消费者权益保护法》第七条早有规定，唐女士在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。也就是说店家有义务保护好唐女士的头发。

现在唐女士的头发已经烫坏了，根据《消费者权益保护法》第十一条规定，唐女士接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

唐女士的损失，店家作为服务人应当承担赔偿责任。

在相似的案例中，法院支持买假发费用，以及养护头发的费用为1000元左右。

头发的好坏确实影响女性形象，影响日常生活以及心情，一些法律实践中还给权利人一些精神补偿约1000元左右。

至于店家所说的顾客发质差的理由不成立。

曾有判例中，一般是店家判断失误操作失误，也会认定店家过错，消费者的发质不是店家烫坏头发的借口。

这样的理发店技术水平确实难以恭维，也提醒唐女士，今后在选择理发门店时一定要慎重。