#巴塘回应游客投诉公厕脏乱#【巴塘文旅回应游客投诉公厕脏乱：临时关闭维护期间管理不到位】#公厕满地大小便景区称因水压故障#近日，有游客发布视频反映称，四川省甘孜州巴塘县龙王塘群众文化公园公厕卫生状况恶劣、满地大小便，引发关注。5月2日，南都N视频记者从巴塘县文化广播电视和旅游局获悉，确因近期园区举办民俗活动，人流量猛增，加之突发水压故障，该公厕临时关闭维护，其间因管理不到位，导致内部环境卫生出现脏、乱、差。目前该公厕已整改完成，后续将加强管理。

视频画面显示，涉事公园公共厕所环境恶劣，地上污物堆积，满目狼藉。该游客吐槽称，“游客厕所是认真的吗？全是屎。”其还表示，当地工作人员得知其拍摄视频后，将其包围，并要求其当场删除视频。随后，该游客拨打报警电话，直至第二次报警，工作人员才停止阻拦。

5月2日上午，巴塘县文化广播电视和旅游局官方账号“巴塘文旅”发布视频回应称，5月1日，夏邛镇接到游客、群众的反映，巴塘龙王塘群众文化公园公共厕所存在卫生脏乱问题，工作人员第一时间赶赴现场、核实情况，确因近期园区举办民俗活动，人流量猛增，加之突发水压故障，该公共厕所临时关闭维护，其间因管理不到位，导致内部环境卫生出现脏、乱、差。接到反映后，夏邛镇立行立改、迅速处置，对该公共厕所开展全面冲洗、深度保洁消杀，目前该公共厕所已恢复正常开放，整体环境干净整洁，可供市民游客放心使用。

同日下午，巴塘县文化广播电视和旅游局再次发布通报回应此事。通报指出，5月1日，接到反映，夏邛镇政府已第一时间赶赴现场核实处理，并立行立改、迅速处置，对该公共厕所开展全面冲洗、深度保洁消杀，同时更换了破损设施、补充了洗手液等物资。此次问题暴露出当地在日常管理、维护管护、服务保障等方面存在的不足和短板，也反映出工作人员在处置方式方法不妥，沟通不畅、造成误会，对此深表歉意。

通报表示，当地将举一反三、加密巡查频次、细化管护措施、落实专人负责，完善高峰时段应急保障，全力补齐环卫管护短板。进一步加强工作人员工作和沟通能力提升，坚持文明劝导、耐心解释，真诚接受游客市民批判意见建议。公厕已整改完成，后续将加强管理，并虚心听取每一条意见建议，用心用情做好城市服务管理。采写：南都N视频记者 陈丹玲