太恶心了！9月9日黑龙江一女子在网上买了几本书，结果拆开包裹后，发现里面有很多小白点，仔细一看，竟然全都是蛆虫，便赶紧去联系店铺客服，可对方的态度和处理方法，让她接受不了！[无辜笑] 事发当日该消费者收到包裹后按常规流程拆开外层包装，随即在内包装上发现大量移动的白色小虫，确认为蛆虫后，她第一时间向商家客服进行了反馈。 客服回应称可以办理退款，需要消费者将商品寄回，同时提供5元平台消费券作为补偿，然而客服并未对虫害产生的具体原因进行说明，这让消费者感到不够满意。 消费者表示相比退款，她更希望了解问题出现在哪个环节，以避免类似情况再次发生，对于仅提供5元券的补偿方案，她认为处理方式有待完善。 随后客服进一步解释，如果外包装是黑色的话，打包和发货可能由快递方负责完成，问题有可能出现在快递网点环节，而非商家仓储阶段，不过这一说法中关于黑色包装的判断标准并未得到详细解释。 目前事件的具体成因还在进一步调查当中，商家方面表示会对情况进行核实，如果确实是快递环节出现问题，会要求相关网点加强卫生管理和消杀工作。 这起事件重新提醒人们关注快递运输过程中的卫生安全问题，在日常收件过程中，不少消费者都遇到过包装破损、商品受潮或其他卫生方面的困扰，特别是生鲜食品、图书等商品在储存运输环节确实存在一定风险。 网友们议论纷纷： “这客服甩锅水平一流啊，黑包装就是快递的锅？难道快递公司还负责帮商家打包商品？这逻辑站不住脚啊！” “五块钱优惠券是在侮辱人吗？光是想到那个画面我都头皮发麻，精神损失都不止这个数！” “图书长虫说明仓库湿度超标了，要么是仓储问题，要么是运输途中被污染。商家和快递都得查！” “作为黑龙江人表示，最近天气潮湿，确实容易生虫。但发货前做好消杀是商家的基本责任啊！” “支持消费者维权！这已经不是退款能解决的问题了，必须查清源头给个说法！” “快递网点卫生状况真的需要重视了！有些快递站货物堆得满地都是，食品和杂物混放太常见了。” 您认为快递行业是否需要建立更严格的卫生管理标准，遇到这种情况您会如何维权？ 官方信源：国家市场监督管理总局
