“欺人太甚！”广东江门，62岁阿姨不识字，存折里自动扣了8712元话费，直到银行员工一句提醒才发现端倪。 最近广东江门李女士的遭遇，让不少人看了既生气又揪心。 她62岁的母亲一辈子没读过书，连智能手机都不会用，平时就靠一部老式功能机接打电话，可两年多时间里，存折上自动扣的话费竟然高达8712块多。 要不是银行员工一句无心的提醒，这笔糊涂账还不知道要算到什么时候。 事情得从今年4月说起。 那天李女士陪伴老人去银行办业务，工作人员随口提了一句李女士母亲话费有点问题，每个月少说要用100多的话费。 这话让陪在旁边的李女士心里咯噔一下，母亲平时电话不多，用的又是最基础的功能机，怎么可能有这么高的话费？ 带着疑问，李女士赶紧去银行拉了母亲近两年的扣费流水。 看着单子上密密麻麻的数字，她越看越不对劲。 流水里列出的收费项目，好多连她这个年轻人都看不懂：“基本月使用费”、“天翼看家”、“亲子会员”、“摄像头（自营）终端分期费用”等等…… 且不说李女士家中没有摄像头，听起来玄之又玄的“天翼看家”、“亲子会员”明显就不是母亲会办理以及会享用的服务。 就比如天翼看家，母亲一天到晚都在家中待着，需要有人看家吗？ 除了家里确实在用的宽带，其他服务对母亲来说完全就是摆设。 一开始，李女士怀疑是母亲没事玩手机，稀里糊涂办理的，可后来要求电信提供完整扣费明细时，对方的表现，让李女士怀疑是电信搞的鬼。 原因无它，当她索要母亲的明细账单时，电信竟然直接拒绝了。 不做亏心事，不怕鬼敲门，索要明细账单是消费者的合法权益，电信凭什么拒绝？ 一怒之下，李女士选择了投诉。 不久，电信方面总算有了回应，说其中2611块多是“操作失误”，已经退了回来，但剩下的6000多块钱，却迟迟没有说法。 这轻飘飘的“操作失误”四个字，怎么能抵消老人两年多的信任和损失？ 李女士说什么也咽不下这口气。 但其实，像李女士母亲这样的遭遇并不是个例。 最近，还有不少人反映，家里老人在用手机时，也遇到了类似的通信消费陷阱。 有位消费者说，他母亲快60岁了，不太会用智能手机，结果因为流量超标，四个月就被扣了近1400块。 还有人家里长辈更夸张，在不知情的情况下，光套餐外的流量费就被收了3000块。 这些事情背后，都藏着同一个问题：一些运营商专门盯着老年人的弱点设套。 老年人大多对智能手机和复杂的套餐规则不熟悉，有的甚至像李女士母亲这样不识字，很容易在办理业务时被销售人员误导。 他们可能嘴上说着“免费体验”、“升级服务”，等老人签了字，就悄悄开通各种收费项目，扣费明细又做得含糊不清，让人很难发现。 更让人愤怒的是，当消费者发现问题找上门时，这些运营商的态度往往很敷衍。 要么像江门电信这样，用“操作失误”搪塞过去，退一点钱就想了事，要么就像有的运营商那样，不仅不解决问题，还威胁要起诉分享维权方法的博主，警告消费者“不要盲目跟风”。 这种态度哪像是服务行业该有的样子？ 从法律上来说，这些行为早就侵犯了消费者的权益。 法律规定，消费者有知悉服务真实情况的权利，也有公平交易的权利。 像江门电信这样，不给不识字的老人讲清楚服务内容，就捆绑一堆没用的套餐持续扣费，明显就是没尽到告知义务，知情权和公平交易权都被侵犯了。 要是真像李女士怀疑的那样存在诱导签字，那还可能构成欺诈。 如果大家遇到类似的情况，一定得把证据留好，像扣费流水、账单记录、老人使用的手机型号这些，都能证明老人确实没使用过那些服务。 然后可以要求运营商拿出证据，证明这些服务是老人知情且自愿开通的，比如带有签名的业务单、办理时的录音录像。 按照法律规定，运营商要是拿不出证据，就得把多收的钱退回来。 要是和运营商沟通没结果，也别慌。 可以向消费者协会投诉，或者找通信管理部门反映情况，这些部门都能帮消费者维权。 现在黑猫投诉平台上，光是“中国移动超额流量费”的相关投诉就有800多条，说明这类问题很普遍，只要大家坚持维权，总能讨回公道。 说到底，老年人的养老钱不该这样被算计。通信运营商作为服务行业，本该把服务做好，而不是挖空心思给老年人设消费陷阱。 希望江门电信能尽快给李女士一个合理的解释，把该退的钱都退回来，也希望所有运营商都能引以为戒，别再打老年人的主意。 要知道，要是连基本的消费安全都保障不了，这样的服务又怎么能让人放心？ 对此，你有什么看法？ 信息来源： 极目新闻
