吃相难看！广东江门，一62岁老人，不认识字，用的是老式手机，2年被扣话费8712

吃相难看！广东江门，一62岁老人，不认识字，用的是老式手机，2年被扣话费8712.6元，女儿一查，母亲手机被套餐包围，有流量包，宽带，IPTV基本月使用费，天翼看家，亲子会员，还有摄像头终端分期费用，女儿找营业厅理论，营业厅不给收费明细，女子投诉，营业厅退回2611.15元，说操作失误，女子不认可，为啥要给一个不识字的老人推荐这么贵的套餐？ 2025年7月14日，据潇湘晨报·晨视频报道，一不识字老人两年被扣话费将近9000元。 今年4月，李女士拿母亲存折去银行办理业务，银行工作人员一看，立马感觉到扣费不对。 原来，李女士的母亲62岁，不认识字，李女士为了联系方便，特意给她买了个老式手机。 这种手机用起来简单，不像现在的手机功能让人眼花缭乱。 李女士专门给母亲办理了话费由银行代扣业务，这样一来，不用每个月都要惦记着给充话费。 可银行工作人员提醒她说，她母亲的话费扣的一团糟，有100元、200元、300元，一位老人家，哪能用这么多的话费？ 李女士一看，立刻往营业厅赶去，她将母亲的账单打出，立刻惊得目瞪口呆，母亲手机有一大堆手机套餐！ 套餐里有流量包，宽带，IPTV基本月使用费，天翼看家，亲子会员，还有摄像头终端分期费用…… 李女士懵了，我母亲连字都不认识，用的还是老式手机，这些套餐对她来说，没一点用！ 李女士质疑，营业厅为啥能给母亲办理这么昂贵的套餐，营业厅推三阻四，就是不肯解决问题。 李女士要求营业厅打出2年来的收费明细，营业厅不肯，李女士怀疑，办理套餐，是他们诱 导母亲签字。 之后，李女士返回银行，在银行打出流水账单，账单的长度足有几米，上面密密麻麻，全是各种扣费的项目。 李女士顿时惊呆，一个不认识字的老人，不可能办理这么多的业务。 老人要看电视，有时候会看网络电视，宽带费用是在使用，其他的业务根本就没有提供。 即便是提供，老人也不会用，母亲拿着手机，仅会打个电话，就连手机上的数字她都认不清楚。 李女士又看看那些套餐，连她自己，对这些套餐内容都看不明白，何况一位62岁的老人，她会使用？ 李女士找营业厅，营业厅压根不管，反正钱已经扣了，爱咋滴咋滴。 李女士立刻投诉，电信回应，承认8712.6中的2611.15元是操作失误。 随后，电信将这笔钱全额退给了李女士的母亲，李女士对这样的处理结果，坚决不予认可。 即便退还了2611.15元的费用，剩下的费用还有6000多元，还是不对，母亲咋也不会用那么多钱！ 上年纪人都知道，有文化的老人也许会熟练使用新式手机上网冲浪，可对于没文化的老人来说，手机只是一个通话工具。 还有一些老人，自小没上过学，年纪大了，都是儿女给买的手机。 买新式手机，他们压根不会使用，再教都不会，文化层次决定。 他们小时候没读过书，辛勤劳作，只为了供出儿女，儿女长大，飞了出去，给父母买个老式手机，简单实用。 老人们省吃俭用，一分钱恨不能掰成两瓣来花，要说是母亲自己来办理了这些套餐，压根就是天方夜谭。 如果母亲知道这些会收天价话费，她会连手机都不肯要。 李女士越想越气，除去返还的两千多元话费，剩下的话费，依然不对，她要求再查，但没有得到回应。 最终，江门电信表示，会尽快梳理近两年半的扣费情况，如果有问题会再次补偿给李女士。 问题来了，这位老人她有儿女，女儿也在跟前，有女儿来管，那些无儿无女，或许儿女远在他乡的老人又该咋办？ 那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？ 1、老人在不知情的情况下被营业厅办理套餐。 《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 《消费者权益保护法》第20条：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。 电信公司为不识字且仅使用老式手机的老人办理使用含流量包、IPTV、摄像头分期等复杂套餐，明显超出其实际需求。 老人被动接受套餐，营业厅拒绝提供详细扣费明细，阻碍消费者知情权，需承担相应法律责任。 2、营业厅有权利收取老人这么多的费用吗？ 《民法典》第496条：格式条款提供者应当遵循公平原则确定当事人权利义务，并采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按对方要求对该条款予以说明。 未履行提示或说明义务，致使对方未注意或理解该条款的，对方可以主张该条款不成为合同内容。 老人不识字无法阅读合同，电信公司若未通过口头告知、大字标注等方式确保其理解条款内容，则未尽到提示说明义务。 那么，相关条款可被认定为不成为合同内容，电信公司无权据此扣费。 已扣收的费用应视为不当得利，需全额返还。 对此，你怎么看？欢迎评论区留言讨论。 信源: 潇湘晨报·晨视频2025-7-14