外卖小哥送外卖时电梯停电，女顾客让外卖小哥爬26楼给她送上来，遭到外卖小哥的拒绝

外卖小哥送外卖时电梯停电，女顾客让外卖小哥爬26楼给她送上来，遭到外卖小哥的拒绝，女顾客火冒三丈，与外卖小哥发生争执。那么，外卖小哥该不该爬26楼给她送上去呢？ “你们电梯停电了，外卖我放一楼信箱上面，来电后你再下来拿可以吧？” 外卖小哥礼貌地询问，电话那头女顾客却强硬回应：“麻烦你送上来，慢慢送不着急。” 小哥无奈解释：“26楼太高了，真没办法送，只能放一楼。” 女顾客仍不依不饶，甚至开始指责辱骂小哥，双方矛盾就此爆发。 “为什么别人可以送，你不可以，你也太矫情了！”女顾客不满外卖小哥的服务态度。 “大姐，26楼啊，我怎么爬，你要是低一些的楼层我就给你送上去了！”此时小哥也失去耐心，因为他还有其他单子要送，但也尽可能的压抑自己的情绪。 然而，女顾客却更得寸进尺，直接耍脾气：“那你不送上来扔了吧！” 外卖小哥顺着答应：“那行，我扔了！” 结果女顾客又出尔反尔，好像忘了是自己要求小哥扔了的，直接人身攻击小哥：“谁让你扔了，你去死吧！” 最终，外卖小哥不堪其扰，为了不再继续承受无端的辱骂和精神压力，同时考虑到若继续僵持，不仅配送效率会受到极大影响，自己后续的订单也会接连超时，面临平台更为严厉的处罚，权衡之下，他选择了取消订单。 可即便如此，女顾客的骂声依旧没有停止，甚至变本加厉地诅咒小哥去死 。 这一结果对双方而言，无疑是两败俱伤，外卖小哥因取消订单，面临平台扣除14元费用以及15分服务分的处罚，更严重的是，可能还会被限制接单。 其实双方都有苦衷，因为停电不是顾客造成的，自己下去取，下26楼也并不容易。 而外卖小哥工作强度大，也不应被过分要求，换位思考，如果你是外卖员，让你爬二十多层送餐，你愿意吗？这个问题的实质不是钱不钱的，而是人与人之间的理解与包容。 现在好多人点外卖，觉得自己花了钱，商家和骑手就该 24 小时随叫随到，把人当工具人使，这次这女顾客就是，电梯停电让人家爬26楼，完全不考虑骑手也是活生生的人，累了会喘，爬楼会腿软。 如今人们都习惯了动动手指就能享受便利，就把 “服务” 当成理所当然，要是换你大热天爬26楼，累得直喘气，还得被催单，心里能乐意？多站在对方角度想想，矛盾至少少一半。 这位顾客拿着 “下单了就该送到” 的规则说事，骑手也有自己的难处，这就像拔河，一边是效率，一边是人情，谁都不肯松手。 总之，这事儿很简单，只要双方能多一些理解与包容，事情也不会闹到这般地步，顾客可以和小哥协商，比如适当给予辛苦费，小哥也可以更耐心地与顾客沟通，寻找折中的办法，比如顾客下楼到中间楼层取餐。 信源：今热度（江西广播电视台今视频旗下账号）