啄木鸟连续两年315道歉啄木鸟连续两年315道歉
“维修刺客”啄木鸟家庭维修，再度因3·15晚会被推至舆论风口浪尖，这已经是它连续两年在315被曝光。作为国内最大的家电维修平台，宣称业务覆盖国内300多个城市，拥有10万名在线接单维修师傅，却深陷诸多负面问题。
3月15日晚，2025年央视315晚会揭露了啄木鸟家庭维修无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的行为。记者通过应聘深入公司内部发现，入职培训短短几天，且几乎不涉及实操，重点传授营销套路。维修师傅用91元网购的劣质塑料电机，向客户收取659元高额费用；客户水龙头没打开导致洗衣机无法进水，师傅打开水龙头竟收费100多元；燃气灶因电池帽未取下打不着火，师傅更换低成本点火器并取下电池帽，收费250多元。
事实上，去年湖北经视和安徽的“3·15”晚会就已曝光啄木鸟维修收费过高问题。面对今年的曝光，15日晚，啄木鸟发布道歉声明，称成立专项调查组彻查。但网友并不买账，16日凌晨，啄木鸟回应决定放弃公关，每日发布整改声明和进展。16日下午，又发布《整改承诺书》，提出主动联系用户无条件全额退款、将欺诈收费工程师拉入黑名单等6条整改措施 。
啄木鸟维修的高抽成模式是其乱收费等问题的重要原因，平台在订单收入占比约40%，远高于其他平台。此次连续两年被315曝光，啄木鸟需拿出真正有效的整改行动，重建消费者信任，否则在激烈的市场竞争中，前景堪忧。
