“一张嘴惹的祸！”2015 年，浙江温州一位女子在吃火锅时，因店内顾客众多，叫服务员加汤后等了 5 分钟服务员才来，她十分气愤，不仅责骂了服务员，还在网上投诉对方。服务员委屈地找女子理论，争执中女子用脏话辱骂了服务员的母亲，服务员一怒之下将一盆热水浇到女子头上，致其全身大面积烫伤。事后，服务员称：母亲是自己的底线，不容挑战。
“侮辱我可以，但我的母亲，绝不允许！”朱鹏看着对方这么辱骂自己和母亲，整个人都崩溃了，也做出了让对方后悔的决定.....
17岁那年，朱鹏终于做出了决定——他辍学了。他离开了家，来到城市里寻找工作。
他知道，自己不能再依赖家庭，也不能再等着所谓的“未来”。
他需要一份工作，至少能让他在经济上自立，让自己感受到一种从未有过的自由。
朱鹏走进了市区的一家新开张的火锅店应聘上了服务员。
店长瞄了他一眼，看他穿着简单，眼神却透露出一种坚定和渴望，便点了点头：“你来得正好，我们现在正缺人，试试看吧。”朱鹏几乎没有犹豫，立刻答应了下来。
刚开始的几天，朱鹏做得非常吃力。
他要学会如何熟练地记下顾客的订单，如何清理桌子，如何在繁忙时段快速而准确地将菜品端给顾客。
火锅店的人流量非常大，尤其是晚上，顾客们络绎不绝，气氛嘈杂而热烈。
朱鹏需要在嘈杂的环境中保持冷静，处理各种突发状况。
虽然工作辛苦，但朱鹏从中找到了满足感。
2015年，火锅店的生意如往常一样火爆。空气中弥漫着麻辣火锅的香气，锅底翻腾，顾客们的欢声笑语和交谈声交织在一起。
灯光明亮，桌椅间几乎没有空隙，每一张桌子上都摆满了菜肴和饮品。整个餐厅内，顾客们来来往往，服务员们忙得脚不沾地，背后传来厨房的锅铲碰撞声和油烟的味道。
林乔和她的家人一进门，就感受到了这股热烈的氛围。他们提前预约了位置，本来打算享受一顿悠闲的家庭聚餐，放松一天的疲劳。
拥挤情况让他们不由得皱了皱眉。尽管他们坐在了靠窗的座位，但周围的喧闹声、凌乱的桌椅和匆忙穿梭的服务员让气氛显得有些不够温馨。林乔的丈夫低声抱怨了一句：“人这么多，怎么吃得舒服啊？”
他们的服务员正是朱鹏，他的动作很快，但也显得有些慌乱。由于店里客人太多，朱鹏几乎没时间和每一桌顾客沟通，忙碌中时常不得不回头确认一些细节。
每当他从厨房端出一盘菜，经过林乔一家人的桌旁时，他总是轻声说着“抱歉稍等”，然后匆匆走开。
林乔和家人耐心地等待着，但很快他们便注意到，朱鹏似乎有些手忙脚乱。
当他们的锅底几乎干涸时，才意识到朱鹏忘了及时为他们添汤底。
此时，周围的几张桌子都已被新鲜的锅底所填满，而他们的桌子上，锅底的汤料已经变得浓稠，几乎没有足够的汤汁让菜品煮熟。
林乔皱了皱眉：“这汤怎么这么少啊？怎么没人来加汤呢？”
林乔他们一家人想要加汤，说了好几次，服务员一直没反应。
过了二十多分钟，朱鹏才慢吞吞地过来，说了一句“你们这个锅不用加汤”，林乔压抑了很久的不满一下子爆发了。
林乔坐在餐桌前，双手紧紧握住手机，脸上的愤怒愈发明显。
“这样的人也能当服务员，真是不知道该说什么好了。”林乔心里咒骂着。
她迅速打开微博，毫不犹豫地写下了差评。
几分钟后，朱鹏正忙着为其他桌的顾客送菜，心中满是杂乱的思绪，突然接到了店长的电话。
电话那头的声音十分严厉：“你刚才在那个桌子上犯了个大错，顾客已经在微博上投诉了你，马上去处理好这件事！”店长大声训斥着他。
朱鹏应声离开了办公室，心情沉重，走回了餐厅。
随着他的步伐，整个餐厅的嘈杂声仿佛变得更加刺耳。他站在林乔一家人的桌旁，看着她气愤的表情，突然感到一股怒火涌上心头。
林乔并没有丝毫退让，她冷冷地抬起头，目光充满了讥讽，直接开始辱骂起来，连对方母亲也带着骂。
朱鹏听见妈妈被人辱骂，脸上瞬间涨成了猪肝色，怒斥林乔：“没有人能骂我妈，我会让你付出代价！”
朱鹏快步走向厨房，不一会儿端着一个白色塑料盒走出来，盒子里装着热气腾腾的火锅汤底。接下来发生的一幕，让房间里的人全都愣住了。
朱鹏突然把滚烫的汤底泼向林乔的头部，林乔随即发出痛苦的尖叫声。
那盆滚烫的热水，给林乔带来了无法磨灭的伤痛，她全身有42%的皮肤被严重烫伤，面容因此受损，留下了伴随终生的残疾。
同时，这件事也彻底改变了朱鹏的人生轨迹。由于他的故意伤害行为，他被判处有期徒刑22个月，美好的前途也因此黯淡。
火锅店因为员工的过激举动，不得不赔偿林乔57万元，同时店铺的声誉也受到了很大的负面影响。
（信源：浙江新闻2015年8月26日《客人微博投诉，服务员挨批温州火锅店服务员开水浇顾客》）
