这就是嘴欠的下场。2015年8月，浙江一女子吃火锅时叫服务员加汤，因顾客多，服务员5分钟后才到。女子气愤不已，不仅辱骂服务员，还网上投诉。服务员委屈理论，争执中女子竟骂其母亲，服务员一怒之下，一盆热水浇下，致林女士大面积烫伤！ 信源：观察者网—2016-01-20—浙江“泼汤女顾客”火锅店员被判刑 庭上鞠躬道歉） 消毒水味道呛得人直皱眉，和着受伤病人的低声叫痛，让人心里难受。急诊室的灯光惨白惨白的，照得人心慌。 病床上躺着个女人，身上好多地方都烫伤了，看着特别吓人。她疼得一直小声哼哼，在这安静的晚上听着更让人难受。得有多大的仇啊，才会下这么狠的手？ 几个小时前，一家网红火锅店内，气氛喧闹而欢快。林女士一家四口兴致勃勃地来到这里，希望能好好享受一顿温馨的家庭晚餐。谁也没有想到，这场期待已久的聚餐，竟然会变成一场让人无比痛苦的灾难。 餐桌上，林女士注意到火锅里的汤底已经见底，于是招手示意服务员小朱过来加汤。她说：“喂，那个谁，请你快点过来，帮我加一些汤，汤烧干了就没法吃了。”她的声音里略带急促。 小朱正在招呼其他客人，忙着点单和准备菜品。他听到林女士叫他，抽空看了一眼她点的锅底，发现里面还残留着汤水，便告知林女士说：“锅里还有水啊。”他没有立即加汤，而是优先将邻桌的锅底送了过去，之后才回到林女士的桌边，为她添加汤水。 林女士因为等待，心中的不满像滚雪球一样越滚越大。好不容易等到小朱拿着水壶过来，她再也压不住火气，抱怨道：“你怎么这么慢，服务态度这么差，把你店经理叫过来我要投诉你！”这一下子的抱怨让小朱也觉得委屈。 原本餐桌上一点小小的矛盾，因为林女士在网上发了一条投诉，事情开始闹大了。火锅店的经理找到了小朱，告诉他顾客投诉了。小朱觉得自己很冤枉也很生气，所以去找林女士，希望她能把投诉撤掉。 林女士显然不高兴，态度很坚决，表明自己肯定不会撤掉投诉，甚至说话也越来越不友善，期间还言语辱骂了小朱的母亲 小朱再也忍不住了，他所有的容忍都消失殆尽。小时候没有了母亲，这段经历让他对“母亲”这两个字特别在意。林女士说的话，侮辱了他的母亲，他怒火中烧，冲进厨房，拿起一个塑料盆，接了满满一盆滚烫的开水，一下子泼向了林女士。 人们惊恐尖叫，四处逃窜，原本热闹的火锅店顿时一片狼藉，宛如地狱。小朱被众人合力控制住，无法动弹。林女士情况危急，立即被送往医院抢救。医生诊断显示，林女士全身烧伤面积达到42%，属于重度烧伤，容貌严重受损，令人惋惜。 事后，小朱因为故意伤人被判了刑，一年十个月的牢狱生活。火锅店因为没能保障顾客安全，赔偿了林女士二十三万元。法律的判决算是告一段落，但这件事引发的思考却没有结束。 林女士认为“顾客是上帝”，难道就能随便侮辱别人吗？小朱一时冲动犯下大错，背后是否也有一些可以理解的原因？服务行业工作人员的权益，又该怎么去保护呢？如果大家都能互相理解和尊重，那杯滚烫的开水，是不是就可以避免泼出去了。 当然，现在说的再多都是枉然，一切后果都已经敲定，但是我们也更应该意识到冲动的代价。如果林女士能不要冲动，控制住自己的脾气，而小朱能不要冲动，不泼下那盆水，一切都是不一样的结果 况且，这样的事件又不是没有先例。就比如2009年8，徐某驾车撞到黄某后发生争执。徐某到黄某住处理论时，黄某的老乡李某为“仗义执言”，情绪失控，持刀砍扎徐某致轻伤。随后，李某与赶来的人互殴，造成二人重伤，一人死亡。李某最终因故意杀人罪被判处死刑。 还有2008年10月，长途车司机岳某因一辆奥拓车加塞而与司机李某发生口角。岳某情绪失控，将李某揪出车外并猛撞其头部，致其轻伤。岳某因故意伤害罪被判处有期徒刑八个月 这一例例的惨剧，都是冲动的代价，现实生活中，我们一定要控制好自己的情绪，不要为了一时痛快做出让自己后悔一辈子的事，这样只会亲者痛，仇者快
