有媒体报道，三亚西岛承载力不足，导致数千游客滞留码头3小时，高声齐喊退票。景区工作人员回应称，景区不是船不够，而是游客太多了，船一直在运行。
对于此事，1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发布情况说明称，春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。
截至1月30日21时22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。
为了一元钱，失去了一万个顾客，亏大了。三亚卖椰子的地方很多。大凡有
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