“心眼太小了！”河南郑州，一女子在网上买了一件羽绒服，价值2000多元，由于不太喜欢她决定仅申请退款，然后再把衣服悄悄留下。店家得知这一情况，无奈报警求助，当民警上门协商，没想到，女子百口莫辩说，我没偷没有抢，凭什么查我家！民警也没惯着她说，你不要玩心眼！ 【信息来源：小莉帮忙】 关女士在平台上经营着一家服装店，主要售卖高档羽绒服。近段时间，由于天气骤然变冷，店铺的生意格外红火，她每日从早到晚忙得不可开交。 这天，关女士在结束一天的忙碌后查看店铺后台，竟发现一个仅退款的申请。她心急如焚地联系快递员拦截货物，却被告知顾客已将衣服取走！ 让关女士万分焦急！羽绒服价格高昂，价值超过 2000 元，顾客申请仅退款后又取走衣服，这意味着她将遭受 2000 多元的损失！ 那么，衣服究竟是怎样被顾客拿走的呢？ 原来，在衣服发货的过程中，眼看即将送达，顾客申请了仅退款（声称未收到货），平台便自动为其办理了退款。 正常来讲，遇到这种情况，关女士看到仅退款的申请就应立刻联系快递员拦截，然而她因过于繁忙未能及时操作，最终导致快递被女顾客取走。 于是，关女士赶紧给女顾客打电话，请求她把衣服退回。 女顾客在第一次接听电话时同意退回衣服，可当再次致电时，关女士却被拉黑了！ 快递员向关女士提供了监控视频，清晰地证明是女顾客本人取走的。 当时，快递员还对女顾客说：“您把东西拿走了，却不给人退回去，钱您也收了，怎能这样呢？” 可女顾客回应：“您别管，我会把东西退回去的！” 但女顾客只是嘴上说说而已，衣服始终未予退回。快递员对她的评价是：“极其不讲道理的一个人！” 无奈之中，关女士只好选择报警求助。民警联系上女顾客，询问衣服的下落？ 女顾客声称：“我把衣服交给朋友，让她帮我退。她去菜市场买菜的时候，把衣服给弄丢了！” 可民警指出：“衣服因您交给朋友而丢失，这个损失应由您承担，您必须把钱退给商家！” “我原本是打算去找的，找到了就退给商家……”女顾客仍在狡辩。 民警怒怼：“您若真心想把钱退给商家，就别玩这些花样！衣服是否真的丢失，我们定会调查清楚！” 可女顾客却大声叫嚷：“我又没偷没抢，是不是！你们凭什么要查我的房间？这难道是我的责任？是我的疏忽吗？” 民警严肃告知女顾客，如果故意不归还，这属于非法占有，是要被拘留罚款的…… 女顾客这才胆怯认怂，承认衣服就在自己家里！ 最终，在民警和调解员的共同努力下，女顾客向管女士退还了衣服的钱款…… 此事引发网友讨论，有网友说道，东西退款了，就不再归其所有，再去领取，这分明就是偷盗！即便不予以拘留，这种情况也应当纳入征信！不然怎能保证她下次不再如此行事！ 也有网友表示，自己退快递时，原装袋子、衬纸都必须完好如初，叠放稍有偏差都忧心忡忡！唯恐被卖家挑出毛病！ 还有网友提出，仅退款本就不合情理，商品若是质量不佳、大小不合适、颜色有偏差……可以选择退货退款，七天无理由退货，这已经是商家的极大善意，何必设置仅退款，给居心不良之人留下可钻的空子。 钱老曾经说过：“一个国家的经济落后并不可怕，可用十几年时间追赶上来，但是如果社会风气败坏了，那几代人都难以使其恢复如初！” 作为一名消费者，实在难以理解仅退款这种操作，商品不好完全能够选择退货退款，不论商品价格高低，未付款的商品就不属于自己，除非店家同意仅退款，消费者自行决定仅退款不退货，难免让人感觉有占便宜的嫌疑！ 当然，对于平台来说，仅退款或许是一种营销手段，否则客户频繁购买到劣质产品，谁还愿意在该平台消费，这种方式在一定程度上也能倒逼卖方提高产品质量。 所以，个人认为，仅退款应当让客户举证证明质量存在问题，比如存在欺诈应退一赔三，这样才能提供此选项。平台如此设置存在重大责任，助长了社会的不良风气！ 另外，电商平台不能既充当运动员又充当裁判员，国家应当为电商平台制定明确的规则，做到有法可依，这才是解决纠纷的根本途径。
