接下来要分享一个大家可能觉得「似曾相识」的关于京东的糟糕体验。
我在京东上买了个耳机。今天收到货，发现买错了。没拆封，立刻联系退货。系统提示今晚 20:00-21:00 会有人上门取件。
然后我就跟办公室里等着。等到快 10 点了，没人联系我，也没人来取件。我就到京东上看看咋回事。
一看，记录如 图1。换了多个人取件之后，20:29 忽然多出来一个记录，说「您的快件因【客户无法提供身份证明】操作再取。」
实际上，压根儿没有人联系我，也没有人来取件，它怎么就说我无法提供身份证明呢？
现在 10 点多了，我就这么跟办公室里等了几个小时。
联系京东的客服。客服说，现在联系不上京东快递站点，也确认不了咋回事儿。她不是这方面的专家，所以也无法提供更多的信息。
为什么我说「似曾相识」呢？因为在 9 月 9 日，我经历了几乎如出一辙的糟糕体验，也是京东。请见 图2。
事情发生后，京东的客服曾经给我打电话，说一定会进行改进，并且提升服务质量——但是很显然，他们没有进行改进，也没有提升服务质量。仍然是非常糟糕的体验。
我在选择用京东的时候——而非淘宝或者拼多多——付出了更高的价格，就是为了更优质的服务。但在过去的 12 个月里，我目睹了京东购物体验的全面下滑，令我这个老顾客非常崩溃。
崩溃。
