黑龙江哈尔滨，女生入住酒店后多次听到隔壁传来不雅声音！于是选择投诉，但前台却觉得她无理取闹，凌晨 2 点还撵她走！女生：酒店隔音非常差！他们拒绝退款，拒绝道歉！酒店回应：不方便回答任何问题！ （来源：小强热线） 哈尔滨火了之后，女生慕名前来。可是还没开始玩，就遇到了这么糟心的事情。 据女生说，她在晚上7:30左右下榻酒店，8点左右进入房间的时候，就有各种嘈杂的声音。 但坐车一路疲劳，她就先躺下休息，想着过一会儿大家都睡觉了，应该就安静了！ 可是万万没想到，到了十一点半的时候，就有了很大声不可描述的声音，让她满脸通红。 但她想着非礼勿听，就捂住耳朵，可酒店隔音实在太差，导致她根本无法入睡。 于是，女生给酒店前台打电话，问她对于这种情况你们是不是也没有办法？ 前台说：“我们的办法就是给隔壁的客人打电话沟通一下！” 可是女生觉得，这根本就不是隔壁客人的问题，显而易见就是房间隔音差的问题。隔壁客人在房间做什么是他们的自由，只要酒店隔音够好，就不会影响自己！ 于是女生开始寻找声音的具体来源，发现自己住的房间跟隔壁的房间是用一个板子隔开的！ 它本来是一个大房间，硬生生给隔成了两个房间，就是安全系数就不说了，主要是隔音实在太差了，让人没办法休息睡觉！ 后来隔壁一阵乱叫后终于安静了下来，女生终于可以休息了…… 但是睡到凌晨2点，这种声音又开始了！ 女生好不容易睡着，又被醒了，整个入怒了！ 于是又联系了前台，前台在跟她通话的过程中就开始给隔壁的客人打电话，跟隔壁的客人说，说是女生投诉他…… 这让女生觉得酒店非常不负责，他们把问题转移到两个房间的客人身上，让他们针锋相对，万一对方找她麻烦怎么办？ 于是女生质问前台：“我一直都在说是酒店隔音差的问题，为什么你要挑起我们客人之间的矛盾……” 前台觉得女生麻烦，让女生别住了。 而女生在订房间的平台投诉后，客服给她的回复是酒店不接受退款，也不会道歉。 女生气愤不过，把这事情发到了网上。而酒店回应：投诉是有的，就是具体的装修情况呢，我们只是前台，我们不太清楚。 此事引发了热议，有网友说，理解一下，你也是女性，应该知道有时候女性叫出声是正常现象。 也有网友说，你半夜打电话给前台不就是让前台解决声音吗，前台给隔壁客人打电话协调这没问题啊，要不然怎么解决，连夜装修隔音层吗？ 还有网友说，我住酒也同样遇到过类似情况，我打招呼根本就没有人理我，后来我一个人也开始在房间里叫起来，比他们叫得更大声，一会隔壁房间就不敢叫出声了！ 我想说的是，酒店可以打招呼让别影响到其他客人休息，但不能直接说隔壁投诉，这样客人和客人之间容易出矛盾。 其次，从法律的角度来说，酒店房间隔音不好，影响客户入住体验，客户可以要求退款的！ 法律依据：酒店有义务在合理的范围内为客人保障良好的环境氛围。酒店在义务履行过程中存在过错的，需要承担相应的赔偿责任。 而且凌晨 2 点多，没有提出给女生换一间房间，而是让女生走人，这样很不妥当，影响的是酒店的声誉！ 当然，以上是女生单方面说辞，希望酒店给予回应，酒店房间是不是真的只用木板隔开？这样验收是如何通过的？ 那么，你对此事怎么看呢？
