“买裤子还给送赠品”福建，一女子在某网络平台看到一条喜欢的裤子，于是，花费36元下单购买。没两天，快递收到后，女子高兴的试穿时，发现裤子的兜里有东西，买裤子还送赠品吗？不料，女子看到赠品以后，瞬间被恶心到了。
（案例来源：九派新闻。人物均为化名）
女子唐某和大多数女孩子一样，喜欢买漂亮的衣服，而且特别喜欢网购，一方面是网上的衣服样式多、好看，还有一方面就是网上的衣服便宜实惠，而且退换方便。
事发前两天，唐某通过手机网店发现了一款非常喜欢的牛仔裤，而且价格也实惠，只要36元，唐某没有犹豫，果断按照自己的尺码购买了一条，坐等自己的新裤子到手。
两天后，快递如约而至。唐某拿到自己的快递以后，赶紧回家试穿。唐某换好裤子以后，总感觉有点紧，唐某还纳闷，平时自己购买这个尺码的衣服都合适啊，这次是拍小了吗？
唐某一摸裤兜，发现胖嘟嘟的，原来问题在这。唐某心里有点高兴，没想到买裤子还给送赠品，大概率是送的一双袜子吧。
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然而，唐某把兜里的赠品掏出来一看，竟然是条内裤，还是穿过的。唐某瞬间感觉自己被恶心到了，好心情一下就没有了。
随后，唐某赶紧联系客服，买的裤子兜里还装着一条穿过的脏内裤，这是怎么回事？并把图片发给客服。
客服也很客气，礼貌性的道歉，然后询问唐某快递包装是否完好？确认过快递包装完好以后，客服又要求唐某把内裤和裤子、快递袋一起拍个照发过去。
过了一会，客服很礼貌的回复唐某：这个情况应该是仓库工作人员没有检查仔细，所以混入了内裤。商家愿意给唐某补偿6元。
唐某一听，这么恶心的事，只赔偿6元，太少了。于是，在唐某的抱怨下，客服表示，可以把补偿给到10元。
唐某还是接受不了这样的赔偿，认为仓库工作人员的失误成本太低，裤子兜里有穿过的内裤，谁能保证这个裤子不是穿过的旧裤子？唐某要求再增加点赔偿。
最后，几经沟通，客服表示，自己已经尽力了，最多可以赔偿15元，再多他们也协调不了，不行就退货吧。
唐某还是不愿意接受，再次给客服抱怨的时候，客服也没有了热情，不怎么搭理唐某。
唐某一气之下，把商家投诉到平台，希望平台能够给出一个满意的答复。
唐某表示，自己经常网购，之前的网购都很顺利，但是这次的情况真的让她很恶心，也产生了心理阴影，以后都不敢再网购了。
唐某收到的这个裤子，有可能是之前某个顾客退的货，然后直接发给了唐某；还有可能是仓库人员把穿过的衣服发给了唐某。不管真相是怎么回事，出现这样的事，对于唐某来说，心里确实难以接受。
那么，对于唐某的遭遇到底应该怎么处理呢？
首先，唐某收到有脏内裤的裤子，商家已经构成违约，要承担违约责任。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本案中，唐某的失败购物体验，就是这个脏内裤，不仅让唐某心里恶心，还无法保障这个裤子是新的，所以，商家的行为已经构成违约，需要为此承担违约责任。
对于违约责任，唐某可以要求退换新的裤子，或者赔偿损失。案例中，唐某明显是不太想退货的，那么，对于这样的裤子就可以要求进行一定的赔偿。但是违约赔偿需要按照相应的损失来计算，所以，这个赔偿肯定不会超过裤子本身的价值。
其次，商家的行为也是侵害了唐某的合法权益。
《消费者权益保护法》第10条也规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
唐某购买裤子，有权享受质量保障的商品服务，但是商家因为失误，给唐某发了一条有脏内裤的裤子，已经是侵害了唐某的公平交易权，从这个角度而言，商家也是要承担赔偿损失、赔礼道歉的侵权责任。
再次，对于唐某的遭遇，有多个途径可以维权。
《消费者权益保护法》第39条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以于经营者协商和解，也可以请求消费者协会组织调解，向有关行政部门投诉或者向人民法院起诉。
本案中，唐某的遭遇，只是选择了和商家协商，在协商解决不了的情况下，可以向平台投诉，也可以向消费者协会、有关行政部门投诉，这些都是比较好的解决途径，见效快，而且成本也低。
唐某还可以向法院起诉维权，但是因为36元的裤子打个官司，感觉有点小题大做，也是对司法资源的浪费。
最后， 36元的裤子，如果真的不愿意接受，可以直接选择退货；要是愿意接受了，赔偿15元，也将近一半的价款了，从情理角度而言，也是比较合理的。毕竟这样的裤子没有造成实质性的损害，真的走法律程序主张赔偿，结果大概率也就是违约赔偿，和退货是一样的。
对此您怎么看？
