无效沟通

[庆祝R]医生：小朋友哪里不舒服、看什么问题？ 家长：咳嗽。 医生：咳嗽多久了 家长：从发烧后开始咳嗽 医生：什么时候发烧的？ 家长：咳嗽之前开始发烧的 医生：发烧那天是几号，记得吗？ 家长：咳嗽前一天啊！就是咳嗽之前发烧的 [庆祝R]医生：那咳嗽1周还是咳嗽2周了？ 家长：很久了，就是发烧后开始咳嗽的 医生：有1个月了吗？ 家长：那没有这么久 [庆祝R]医生：除了咳嗽还有其他症状吗？除了刚开始发烧，之后还有发烧吗？ 家长：断断续续有发烧，吃了药就好了。 医生：发烧最高几度，烧了几天？吃了什么药？ 家长：有时候37℃、有时候38℃、有时候39℃、有时候40℃，都有。 医生：有体温完全正常过吗？有一整天没发烧的吗？ 家长：应该有吧。 [庆祝R]医生：有到哪里去看过吗？有做过什么检查吗？ 家长：有哦！怎么没有哦！诊所看了、社区看了、卫生院、县医院也看了，别人介绍的很厉害的医生也去看了。 医生：有做过什么检查吗？ 家长：什么检查都做过了 医生：那做过什么检查呢? 家长：医生叫我们做的都做了 医生：有抽血、拍片吗？ 家长：有啊 医生：有报告吗？ 家长：没有啊！医生说正常，叫我们来你们医院。 医生：结果正常，医生怎么叫你们来我们医院呢？ 家长：这我怎么知道？医生叫我们转院上来的，医生不负责任啊，做完检查不给我们治疗，啥也没说就叫我们转院了。 医生：可以进之前医院的系统看一下数据吗? 家长：我把卡退了。 医生：有办法拿到片子吗？ 家长：什么片子？ [庆祝R]医生：吃过什么药？ 家长：有白色片剂的，还有粉末的和液体的。 [庆祝R]这完全是无效沟通。好几次我都忍不住烦躁起来。硬着头皮问完，给小朋友测体温39.5℃，肺部听诊有啰音，让先吃退烧药再去验血常规+拍片。家长又回头来问了几次：可以先做检查再吃退烧药吗？我说都39.5℃，先吃退烧药，做检查需要时间，万一路上抽搐呢？先吃退烧药再去做检查，前前后后我说了5-6遍吧。 拍片多发肺不张，又给小朋友做肺部CT。CT结果出来后，又一个高潮来了，另外一个家长来了说当地医院拍了片子很厉害，叫他们来我们医院做CT住院，怎么又给小孩拍片。 [庆祝R]最近跟专家接触比较多，被专家深深折服，看着专家温温和和的、坚持底线但仍然解决了问题，让每个人都很舒服。我不温和，一定是我能力不够修养不够。