山东商家秦先生两台冰柜被电商平台"仅退款"，买家称已销毁，商家跨省赴上海却发现冰柜仍在使用。事件引发对平台仅退款规则边界的广泛讨论。
4070元
两台冰柜总价
3000+元
商家跨省维权花费
山东→上海
跨省维权路线
事件时间线
2026年10月26日
媒体集中报道，事件持续发酵
多家媒体报道秦先生跨省维权经过，律师解读法律责任
。
2026年8月25日
商家赴上海核实并当场报警
秦先生发现冰柜正插电使用，报警后警方确认在用，因买家不在场无法强制取回
。
2026年8月6日
买家称冰柜"已就地销毁"
秦先生联系买家上门取货时遭拒，平台告知订单流程已结束
。
2026年8月3日
平台支持退款，商家"钱货两空"
平台以"商品存在质量问题"为由先后通过两台冰柜退款申请
。
2026年6月21日
买家首次申请退款
买家以温度不达标为由申请退款，秦先生补发配件并安排上门维修，7月1日平台驳回
。
2026年5月6日
买家下单购买冰柜
买家购买两台四门冰柜及一台工作台冰箱，合计约5000元
。
4070元冰柜被"仅退款", 买家称已就地销毁;山东商家跨省赴上海维权
新黄河客户端
4070元冰柜被仅退款, 买家称已销毁! 商家跨省上门一看, 当场报警
半岛晨报
两台冰柜被平台"仅退款"后,买家称已销毁,商家跨省维权,律师:可能涉嫌诈骗罪
扬眼
平台"先退钱后退货"哪一步失灵了
1
买家以"温度不达标"申请退款，平台首次驳回后，第二次以同样理由再次申请
↓
2
平台判定"商品存在质量问题"，支持先行退款，同时告知商家自行联系买家协商货物处理
↓
3
买家谎称冰柜已销毁、拒绝退货，平台告知"订单流程已结束"，不再介入货物追回
↓
4
商家自费3000余元跨省核实，发现冰柜正常使用——退款义务平台兜底，退货义务却无人跟进
核心矛盾
平台"只管钱、不管货"：先行退款降低了消费者维权门槛，但退货义务没有同步落地，商家申诉成本远高于货值
。齐鲁晚报评论指出，"平台在处理完退款后就撒手不管了，冰柜如何退回全靠双方协商"。
法律定性：不当得利还是诈骗
不当得利
拿到退款却隐瞒货物仍存在，继续占有使用
——王勐律师
涉嫌诈骗
若从一开始就虚构问题，以非法占有货款和设备为目的
——王勐律师
律师提醒
先行退款不等于免除买家退货义务。遇到买家虚假陈述隐匿标的物，商家拿到证据后可继续申诉，也可直接起诉买家维权
。
"仅退款"纠纷没完没了, "不强制"原则必须强力落地
南方都市报
4070元冰柜被仅退款, 商家追到上海发现冰柜正在用着;观点: 该立案立案
南方都市报
从蜜薯到冰柜：恶意仅退款的共性模式
15.31元蜜薯 · 商家往返800公里
买家"仅退款"后挑衅称"有本事来拿"，商家从山东聊城连夜驱车取回，最终只拿回3斤
山东聊城 → 河北沧州
399件商品 · 3个月薅8000余元
上海女子王某反复编造理由申请仅退款，涉及三文鱼、牛奶等高价商品，因涉嫌诈骗罪被刑事强制措施
上海闵行
8000元宠物狗 · 买家称已病死
山西买家退款后称狗已病死无法还犬，商家驱车600公里上门要求还狗，双方均准备起诉
山东 → 山西晋中
4070元冰柜 · 谎称"就地销毁"
大件耐用品也遭仅退款，商家自费跨省核实，冰柜正在后厨运转
山东滨州 → 上海
共性规律
低举证门槛 → 买家轻松获退款 → 商家异地追货成本远超货值 → 涉案品类从低价生鲜向高货值商品扩散
。
8000元宠物狗引发"仅退款"纠纷背后: 异地交易调解难
封面新闻
河北女子花15.3元买蜜薯后仅退款,放话"有本事来拿"
大象新闻
评论丨纠偏恶意"仅退款", 是反内卷的必答题
红星评论
"仅退款"与"零元购"的制度边界
《网络交易平台规则监督管理办法》
明确平台不得利用规则强制或变相强制商家承担"退款不退货"的售后责任
2026年2月1日起施行
制度现状
2025年4月起，多家电商平台已调整仅退款规则，明确"非必要不主动介入"、将售后协商权交还商家
。但多起新案例表明，调整后的规则在执行层面仍有短板：商家事前介入渠道不足，退货义务缺乏配套约束机制
。
适用边界
仅退款合理适用于未收到货、双方协商免退货、商家事前承诺等场景，以及退货运费超过货值的生鲜、低价商品。大件耐用品退款后买家拒不退货、谎称销毁，已脱离维权轨道
。
商家遇到恶意仅退款怎么办
1
留存发货前打包视频、物流签收凭证、与买家的完整沟通记录，作为核心证据链
2
通过平台申诉渠道提交证据继续申诉，必要时要求平台重新介入审核
3
买家虚假陈述且拒绝退货的，可直接提起民事诉讼主张返还货物或赔偿损失
4
若发现买家以非法占有为目的虚构事实，可向公安机关报案，已有涉嫌诈骗罪被刑事立案的先例