这段遇到了一个难处理的工单，反映学校门前车辆拥堵。那天，他开车经过，一位家长接学生三轮车挡着他的道，他生气打了报警电话，正好有交警执勤，过来协调。交警当时也没有考虑太多，说这么多学生家长接孩子放学，你不会绕一下呀！

这名男士特别生气，于是打了投诉热线。

因为投诉工单上有我们学校的名字，投诉的原因与一名家长发生了争执，于是工单转到了我们学校。

我接到工单时，就反馈给局里相关科室，说这个工单一是校外，二是与他人发生争执，这样的事情我们不便处理。最后，还是分给我们学校。

实名投诉，处理起来特别麻烦。因为他与我们学校没有直接关系。

沟通前，我就提醒安全办和分管校长，一定要耐心，必要时见面交流。

交流了两次。这个男士态度很坚决，让学校解决门前拥堵问题，否则就不满意。

学校要能解决这样的问题，早就解决了。放学前后一二十分钟时间，学校人数众多，这个难题目前无解。

两次不满意，也无法办理不合理诉求。

我给分管校长发了一则信息：不要说太多，越解释越乱，他要不是为学校着想，做得越多越激发他的斗志。

不满意主不满意吧，该扣分就扣分。我们还是把主要精力放在我们应该做的事情上。接单纠纷 工单报修