现在有热线投诉，学校在安排工作时，就有了受到投诉的可能。

其实，即便没有投诉渠道，做管理一定要考虑到，有很多双眼睛正在盯着，在审视着，在找问题。

管理发展到今天，由管理走向治理，很正常。

只是，手段多了，群体素质未必就提升了。

有投诉，但是也要允许不满意。好的治理是允许别人说话，允许别人参与，但是一定要清醒地认识到，管理不可能让人人满意。

问题是，如果用满意率来考核学校，带来的问题就会很多。再遇到执拗的，甚至与学校没有关联的人，让其满意就显得滑稽。