潮新闻客户端记者姜赟通讯员张莉娜

日前，“行走的办事大厅”联合助企服务暨政务服务观察员“走进政务”电力专场活动在国网杭州供电公司钱江新城营业厅举行。活动由杭州市审管办联合国网杭州供电公司、杭州青少年活动中心举办，组织政务服务观察员代表、青年大学生观察员代表走进供电营业厅，通过实景体验、交流沙龙、现场服务等方式，感受杭州供电服务从“办电窗口”向“城市能源会客厅”的数智化转型，推动政务服务精准滴灌至企业全生命周期。这也是杭州“数智电力BEST9.0”营商环境服务举措正在加快落地的一个缩影。

现场

在国网钱江新城供电营业厅，社会各界人士组成的观察员们实地参观“AI+办电”现代化营业厅，与数字人、办电机器人互动体验，了解“电能碳”专窗增值服务，感受“六更”数智电力营商环境的落地实践。“一进门就有数字人主动引导，机器人能带路、能答疑，还能办电，这些数智化场景确实好玩也好用。”浙江中烟工业有限责任公司工作人员陈烈刚说。“营业厅的‘电能碳’专窗能一次性了解碳业务相关政策，这种延伸服务对我们很实用。”大唐（杭州富阳）新能源有限公司工作人员张兴明说。

政企面对面环节，国网杭州供电公司工作人员围绕绿证绿电、碳业务相关政策进行介绍，精准对接企业绿色低碳转型需求。观察员们针对产品出海、新能源项目建设等内容频频提问，市审管办、国网杭州供电公司及水务集团等单位相关业务负责人现场回应企业关切。“绿证怎么买、碳足迹怎么算，这些企业发展亟需解决的问题，今天供电公司把政策送到面前，这样的面对面交流我们盼了很久。”参会企业代表感慨。企业有所呼，服务有所应，政企共谋绿色低碳高质量发展的生动场景，成为杭州优化营商环境的鲜活注脚。

政企面对面环节，国网杭州供电公司聚焦企业全生命周期用电需求，推介相关服务举措。“IDo生涯体验”大学生代表通过现场“一问一答”与工作人员深度交流。“以前以为接电必须要跑营业厅申请，今天才知道早在招商引资阶段，电力服务就已经主动跟进，针对科创企业还有定制化服务举措，这让我对毕业后创业更有信心。”浙江传媒学院学生魏嘉彤说。

同时，“行走的办事大厅”同步设置现场服务区，由市政务服务中心水务、燃气、电信、华数等窗口工作人员与电力窗口一起，为观察员和临厅客户提供政策咨询、业务受理等服务，推动政务服务从“大厅集中办”向“一线就近办”延伸。由杭州青少年活动中心联合高校组建的“IDo”青年志愿服务队深入各点位，开展引导分流、窗口辅助等志愿服务，让青年大学生在真实政务场景中开展生涯体验、锤炼服务本领。

市审管办相关负责人表示：“企业和群众的需求、观察员的建议，都是政府部门改革的方向、服务提升的动力，将持续开展为企办实事‘行走的办事大厅’助企服务，搭建‘政企面对面’交流平台，让政务服务真正成为企业创新发展的坚强后盾，强力护航企业高质量发展。”国网杭州供电公司有关部门负责人表示，将以此次活动为契机，持续擦亮数智电力BEST9.0服务品牌，聚焦企业绿色低碳转型需求，不断提升服务效能，为杭州经济高质量发展注入源源不断的绿色动能。

2026年，“IDo生涯体验”联合杭州市政务服务中心移动办事大厅推出“行走的办事大厅”大学生实践系列活动，本次首期活动，大学生走进“电力会客厅”，共话绿色低碳发展。今年是“Do都城”深耕体验教育的第18年，已经为超过260万的青少年提供了从“被启蒙者”成长为“启蒙辅助者”的生态预演。“Do都城”全新推出大学生生涯发展赋能专项行动，以18年青少年成长陪伴经验为基底，打通从体验实践到生涯体验的成长链路。

主办方供图