到底是什么底气，让一名乘务员陷入如此难堪的境地？
视频里这名男子看不出有严重受伤，行动也完全正常，却逼着空姐单膝跪地协商，看得人心里五味杂陈。

今天被逼到难堪的是空姐，明天，会不会换成餐厅、酒店、车站的一线服务人员？

我们一直提倡提升服务质量，但服务好，不等于丢掉人格尊严。
“以客为尊”是互相尊重，不是单方面无底线的卑微妥协。服务人员也是普通人，人格一样不容践踏。

很多人都在感慨，一线员工遇到冲突时，缺少来自企业的后盾。一旦发生纠纷，压力全压在服务人员身上，只能委屈自己息事宁人。

客户的合理诉求理应被重视，但蛮横无理的要求不该被纵容。
人与人之间最基础的，就是互相体谅。
服务有底线，尊重是相互的，任何行业，都不该以牺牲尊严为代价。

东航乘务员下跪事件 服务行业的尊严