孟女士出票仅仅3分钟就申请退票，距离航班起飞还有整整7天，1130元的机票，最终只退回372元。一通维权通话里，王先生满心不解和对方理论，长安航空督查人员直接打断：“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。”

很多人买机票都有手滑选错日期的经历，一般以为短时间内取消订单，不会有太大损失。

湖南的孟女士就遇上这件糟心事，购票之后才发现日期选错，立刻发起退票，结果扣费比例高得让人难以接受。

9月21日晚上八点半左右，孟女士下单一张哈尔滨飞往长沙的特价机票，票面总价1130元。

出票才一分钟，她就察觉到日期选错，三分钟之内马上提交退票申请，此时距离9月28日航班起飞，还有7天时间。

男友王先生立刻联系航司，希望可以拦截订单全额退款，可客服直接回复，没办法全额退，订单也无法拦截。

退票页面上能选择的退款档位，只能退回票价的两成或者两成半，核算下来只能拿到372元，被扣758元。

王先生心里难以接受，座位还能继续售卖，航司几乎没有产生实际损失，却要收取高额手续费。

他向12326民航服务监督平台提交投诉，后续长安航空工作人员回电沟通，但始终坚持按内部规定处理，不做任何费用减免。

沟通的时候，王先生拿超市购物退换货的例子，希望对方能理解消费者误操作的难处。

没想到督查人员直接打断他的举例，说完结论就挂断电话，没有留下继续协商的空间。

9月22日早上，退款审核完成，372元如期打到账户，被扣掉的七百多元没有追回。

记者随后核实航司规则，这款特价票，起飞前14天以上退票最少扣65%，14天到3天区间退票扣费达到75%，临近起飞四小时内退票一分不退。

航司工作人员也明确说明，他们没有错购两小时内免费退票这项政策，扣费标准按舱位和时间执行。

行业专家提出建议，可以设置购票冷静期，像这种出票短短几分钟、距离起飞时间充裕的误操作，酌情减免手续费。

购票界面也要把退改费率醒目弹窗提示，开辟专门的复核渠道，降低普通人维权的门槛。

这件事曝光之后，不少网友说出自己的看法。

有网友说，网购下单拍错商品大多可以直接取消，唯独机票缺少短时容错空间，特价票严苛的退改细则，很多人下单时根本留意不到。

也有网友说，违约金应当和航司实际损失挂钩，提前7天退票座位完全可以再次卖出，这么高比例的扣费实在难以让人认同。

还有网友说，很多购票页面的退改规则藏在小字里面，不仔细翻看很难发现，等到要退票的时候才看清重重限制。

在我个人看来，这件事暴露的不是单独一单纠纷，而是机票退改规则里长久存在的痛点。

特价票低价售卖，同时捆绑严苛退改条款，本身属于提前约定，但很多消费者在付款时容易忽视细则。

这类特价票退改规则购票时就已经写明，只是字体往往偏小，不少旅客下单时会忽略，一旦误操作，想要协商调整并不容易，维权也要花费不少时间精力。

现在相关团体标准正在推进，部分航司已经试点宽松退改政策，也是在平衡航司经营成本和旅客权益。

合理的违约金，应当匹配真实损失，不能变成一笔固定的高额扣款，给消费者留一点点容错空间。

机票买错三分钟被扣高额手续费，你觉得这样的退改规则合理吗？