张雪在最近的一次和摩友连线中，得知一名客户想要退车联系客服，客服直接驳回了，张雪了解到情况后，直接给大区经理记大过，说要考察一下人品。

张雪一般在直播间和客户连线，有售后问题可以直接找他，客户可以直接给他反馈问题。客户是一名女性，连到张雪之后说：她男朋友定了张雪机车820R，大概排在三百位左右，她也在上个月买了一台820RR。男朋友在这个月初上班的时候出了事故，人在ICU，也没办法提车了。

张雪说如果是他的订单，可以直接退掉定金，会尽量帮助她的男朋友，尽一份绵薄之力，如果经济上有困难，可以帮助他们渡过难关，客服也要一起来帮忙。挂掉连线之后，张雪表示，这种突发变故属于特殊情况，大区经理本该上报妥善处理，却直接驳回客户诉求。

网友说张雪这个处罚一点问题都没有，顾客只是订车，家里出了大事，需要退订。如果大区经理做不了主的话，遇到这种特殊情况，可以找总部申请，不申请直接驳回，这样确实缺少一点人情味。因为张雪之前直播时说过，有特殊情况不能提车，可以提供证明材料办理退订。

也有一名客户连线反映自己订了820RRR，车辆延期交付。张雪耐心解释，由于配件供应商交付不及时，导致交付延后。张雪当场答应给所有820RRR的延期用户，赠送一箱油，再赠送一瓶德比斯原浆的香槟东方大鹏，客户表示感谢。

一边是对客户的难处共情兜底，一边对死板冷漠的管理人员严肃问责。不推诿，不敷衍，大事小事直播间当面解决，这大概就是大家认可张雪机车的原因。