上海和平饭店又上热搜:网友点两罐椰汁。服务员当场把椰汁倒进玻璃杯当中,单杯收费50元;紧接着店方的另一项收费也引发热议,顾客自带酒水,不分容量与年份,每瓶统一收取300元服务费。黄浦区市监局对此作出回应,该项收费实行市场调节价,只要做到明码标价、提前告知,就符合相关规定。
9 月 4 日,一段实拍视频将上海和平饭店推上热搜,视频中,顾客在店内点了两罐椰汁,服务员当着食客的面拉开拉环,把市面零售价约 4.5 元的罐装椰汁直接倒入玻璃杯,没有任何调配加工,单杯收费 50 元,两罐合计 100 元。
除高价罐装饮品,另一项收费规则同样引发全网热议:顾客自带酒水进店,无论酒瓶容量大小、酒水品类年份,统一按每瓶收取 300 元服务费,和平饭店工作人员回应,店内罐装饮料,椰汁、可乐、雪碧、加多宝执行同一标准,一罐即为一杯,定价 50 元,明码标价,顾客可自主选择是否点单。
事件曝光后,上海市黄浦区市场监督管理局给出官方结论:该饮品价格属于市场调节价,商家享有自主定价权,只要做到明码标价、消费前提前告知消费者,就符合相关规定,不存在价格欺诈问题。
法律层面尘埃落定,但网友争议并未平息,很多网友调侃,4.5 元的椰汁,四十多元的差价,难道只是购买服务员倒饮料这个简单动作?客观来看,高端场所消费,溢价本身无可厚非。
高端酒店售卖的从来不止原材料,地段租金、百年历史建筑维护、江景环境、配套服务体验,都可以计入消费成本,和平饭店地处外滩与南京路交汇处,是上海标志性历史建筑,不少食客前来,本就是为百年建筑的氛围感买单。
但溢价要有边界,体验必须匹配价格,和平饭店龙凤厅、华懋阁定位高端,账单会加收 10% 至 16.6% 的服务费,菜单中依云矿泉水定价 90 元,菜品定价整体处于高端区间,当整体消费门槛已经拉高,消费者自然会对每一项消费抱有更高期待。
对标国际顶级酒店,同样存在高价饮品,但大多会搭配定制器皿、现场调制等对应的增值服务,反观本次事件,服务员直接拿出市面流通的罐装饮料,当众开罐倒入玻璃杯,无任何附加制作,顾客肉眼可见,杯中的饮品,和超市货架上的产品完全一致。这种强烈落差,正是大众难以接受的根源。
相似争议并非首次上演,2025 年 7 月,和平饭店就因罐装可乐开罐倒入杯中售卖 50 元登上热搜,当时监管部门同样判定合规,却引来大量网友质疑,一模一样的矛盾再次出现,说明大众争论的核心,从来不是 “定价是否违法”,而是明码标价,能不能直接等同于价格合理。
市场调节价赋予商家自主定价的权利,但这份权利,不能用来设置隐性消费门槛,300 元一瓶的自带酒水服务费,不分规格统一收费,客观抬高了自带酒水的门槛,让消费者陷入两难:店内普通罐装饮料溢价极高,自带酒水又要缴纳一笔不菲服务费,缺少折中选择。
法律只负责守住底线,判断商家有没有提前告知、是否明码标价,品牌口碑,考验的却是经营的上限,合规只是最低经营标准,不是品牌免争议的 “护身符”,对于和平饭店这样承载城市记忆的百年地标,更该重视消费完成之后,消费者真实的感受。
真正体面的高端经营,应当把所有收费细则清晰公示,服务费、酒水服务费,与菜品饮品价格放在一处,消费前完整告知,让顾客清清楚楚看懂全部成本,自愿做出消费选择,而不是结账时才看清全部收费项目。
生意可以有溢价,品牌可以售卖场景与体验,但百年老店最珍贵的资产,从来不是一杯饮料的高额利润,而是长久积累下来的口碑,当消费者走出饭店,记住的不该仅仅是拉开易拉罐、倒入玻璃杯这个简单动作,而是外滩用餐的完整美好体验,合法只是基础,让消费者觉得物有所值,才是一家百年老店长久经营的根本。
