贵州，陈女士网购 20 条一次性纯棉内裤，收到货拆开包装，产品标签标注材质为 100% 聚酯纤维，商品宣传与实物标签出现明显出入。

陈女士联系商家沟通，客服辩解商品宣传的是 “棉感”，并非纯棉。陈女士要求商家出具产品为聚酯纤维的相关说明，如若不能则按约定假一赔三。

商家客服回复，现有凭证不足以认定为假货，不认可虚假宣传，要求消费者提供假货鉴定报告，最多仅愿意赔付 30 元。

陈女士转向平台客服求助，平台指引她提交商品举报，但涉事商品的不实宣传页面依旧存在，平台未及时处置，陈女士随即拨打投诉热线维权。

争议不在聚酯纤维本身是否适合制作内裤，核心在于消费者下单时看到的商品名称宣传，和收货实物标签标注成分是否一致。材质属于可以检测、应当如实标注的客观信息，“棉感” 仅能描述触感，不能替代纤维名称与含量标注。

2026 年 7 月 15 日，北京市消费者协会发布一次性出行卫生用品比较试验。工作人员电商平台随机采购 50 款样品，包含 18 款一次性内裤、16 款一次性马桶垫、16 款一次性毛巾，覆盖 36 个品牌。

检测结果显示，50 款样品卫生安全指标、耐湿摩擦色牢度均符合国家标准，但吸水、起球、断裂强力等使用体验差异悬殊。一次性内裤品类中，吸水速度最快的两款产品材质正是 100% 聚酯纤维；

部分页面标注 100% 棉的样品，吸水时间超过 90 秒。测评结果说明，聚酯纤维并不是劣质面料，商家只要如实标注成分，消费者完全可以结合旅行、备用等场景自主选择。

材质宣传不能随意模糊，江苏南通的监管执法案例可以参考。2024 年 12 月至 2025 年 1 月，潘某磊通过抖音店铺销售 “摩尔曼” 臻品羽绒被。

产品实际面料 63.2% 棉、36.8% 聚酯纤维，填充物为鸭绒，但直播过程宣称面料全棉，还虚构加拿大进口羽绒、西伯利亚雪鹅绒等原料信息。

南通市海门区市场监督管理局调取直播录像、产品实物成分、相关证明材料，认定当事人对面料、填充物产地、企业荣誉实施虚假宣传。

2025 年 5 月，监管部门责令停止违法行为，并处 20 万元罚款。该案件的评判标准，不是面料摸起来像不像棉，而是宣传内容和实物信息能否一一对应。

消费者维权证据留存，江苏泰州 2023 年的被套网购纠纷也给出现实提醒。2023 年 4 月 8 日，孙某在淘宝店铺购买标题标注 “纯棉” 的被套，收货水洗标显示为聚酯纤维。

4 月 20 日孙某通过全国 12315 平台提交举报，提交订单、交易快照、标签照片、客服聊天记录。商家后续修改商品页面描述，调查重点就落在孙某下单时对应的商品规格。

孙某不服处理结果提起行政复议，姜堰区人民政府 2023 年 9 月 7 日作出复议决定。该案提示：电商商品页面可以后台修改，交易快照、下单规格、开箱视频、完整聊天记录一定要第一时间保存。

投诉侧重解决个人退款赔偿，举报侧重提交违法线索，提交维权材料时最好把两项诉求区分表述清楚。

回到陈女士的订单，记者 2026 年 4 月 29 日查看商品页面，4 月 30 日咨询客服并下单同款。客服先是称裆部纯棉其余部分聚酯纤维，之后又改口整件为纯棉。

记者收到的实物包装同样标注 100% 聚酯纤维。5 月 11 日晚间平台核验订单与录屏证据，5 月 12 日向记者订单赔付 278.4 元，涉事商品随之下架。

信源：华商报大风新闻