“就差明抢了！”云南丽江，一游客一行12人在丽江景区，因被观光车司机拒载后申请退还未体验项目费用。景区不仅拒绝，反要求每人补缴20元。游客欲录像取证，手机竟被工作人员当场打翻，对方更放出狠话：“你们一车人的命都在我手上”！！文旅局随后这样回应了

7月28日，李女士带着老人和孩子到丽江旅游，一行12人购买了拉市海茶马古道套票。原本以为169元一人就能省心游玩，没想到项目没体验完整，退费时还被要求继续交钱，最后甚至因为拍摄取证引发冲突。

这套票由住宿酒店老板推荐，包含门票、骑马、午餐、划船以及景区观光车接送。李女士一家花了两千多元，上午11点左右进入景区后，先按安排完成了骑马项目，之后又自费体验了水上滑道。

问题出在午饭前。

一家人准备乘坐景区蓝色观光车前往配套餐厅，说明目的地后，司机却表示他们和车上其他游客路线不同，拒绝搭载。12个人只好全部下车，步行前往游客中心。

当时正值中午，太阳很晒，队伍里有行动不便的老人，还有几岁大的孩子。走了一段路后，李女士已经没有继续游玩的心情，便提出退还没有体验的划船和午餐费用。

这个要求并不复杂，没体验的项目退掉，难道不是正常处理方式吗？

可景区工作人员不但拒绝退费，还拿出价目表要求一行人补交费用。对方称，单独骑马项目的挂牌价是180元，酒店出售的优惠套票不符合景区内部规则，如果要离开，每个人还要再交20元，12个人就是240元。

服务没有兑现，游客想退掉未体验项目，最后却变成还要倒贴钱。这样的结果，换成谁都很难接受。

双方争执后，李女士拨打了景区投诉电话。随后，一名工作人员到现场协调，表示可以安排车辆把他们送出景区，看起来事情似乎有了转机。

但李女士担心再次发生争议，坐上车后拿出手机录像，准备留下维权证据。工作人员发现手机正在拍摄，直接伸手将手机打翻，录像也被迫中断。

紧接着，对方还说出带有明显威胁意味的话，声称车上一行人的安全都掌握在自己手里。车内有老人和孩子，听到这番话后，李女士一家不敢继续停留，立即要求停车下车，随后叫网约车返回丽江古城。

旅游本来是为了放松，怎么会变成老人孩子一起受惊？如果游客连拍摄现场、保存证据都要担心安全问题，景区的服务边界又在哪里？

事情曝光后，部分曾到过拉市海的游客留言称，低价套票、中途加价、观光车区别对待等问题并非第一次出现，也有人表示自己遇到过类似情况。相关说法还有待进一步核实，但舆论关注的重点已经不只是一次拒载。

7月30日，玉龙县文旅部门和公安部门介入处理。涉事工作人员在事发当晚被带到派出所约谈训诫，景区随后暂停了其全部工作，目前没有重新上岗。

对于威胁言论，景区方面解释称，涉事司机普通话不标准，表达过程中出现偏差，双方因此产生误会和口角。这个说法却没有完全打消网友疑问，毕竟拒绝搭车、要求补费、打翻手机等情况，都是游客现场经历的具体行为。

一句表达不清，能够解释所有问题吗？即便威胁内容确实存在语义偏差，工作人员打翻游客手机的行为又该如何解释？

后续，景区负责人和文旅部门工作人员上门向李女士一行道歉。经过沟通，双方最终达成和解，李女士一家也结束了这次并不愉快的游玩经历。

当地表示，接下来将加强景区工作人员岗前培训和在岗监管，增加现场值守力量，进一步明确套票项目、接送服务和退费规则，避免游客再次因为内部管理问题陷入争执。

对游客来说，买套票看的是清楚明白，接受服务要的是基本尊重。项目没完成能不能按规则退费，车辆拒载有没有统一标准，工作人员面对拍摄能不能保持克制，这些问题都需要景区给出明确答案。

信息来源：澎湃新闻 2026-08-01 13:00 游客在丽江一景区被打翻手机，玉龙县文旅局：已登门道歉，将加强管理