客户永远是对的。这没有错。但是，也要有底线。最近，经销商张总很是生气，一些终端零售商，主动直接联系厂家业务员，投诉他哪些事情没有做好。有些事情，并不是他们反应的那样。这样就造成厂家业务人员与张总之间，出现一些新的问题，需要付出沟通的成本。
按照正常的逻辑，终端客户是没有必要直接和厂家业务人员对接的。绕过经销商对接，不是不可能，比如，了解下产品知识，售后服务等。但不是损害经销商的声誉等。
这就是经销商客户管理的底线。
而作为厂家业务人员，接到终端零售商的电话，是必须要站在经销商的角度，因为，很多的事情，自己并不知情，没有必要去做任何的评判。
而对这类终端零售商，经销商必须要直接和其进行沟通，具体什么事情，要求做什么事情，才能达到满意。