找人工客服真像“西天取经”，太难了！拨打客服热线，大多先碰到智能客服。它听不懂诉求，解决不了问题，一遍遍喊“转人工”，不是被告知“全忙”，就是被机械回复“请描述问题”。按语音提示绕好几层菜单，最后还回到初始界面，等半天排队提示，还可能被自动挂断。 2024年电商售后，“智能客服”相关投诉同比涨56.3%，“转人工难”是头号痛点。其实不是AI太笨，是企业为省成本，用低价服务，只能处理简单问题。企业该重视服务本质，别让人工客服和用户“躲猫猫”了。