十几位来自中国台湾的游客，在意大利托斯卡纳一家名为“疯子披萨”的餐厅吃饭。因为到店时间晚，加上时差关系，同行的长辈没什么胃口。导游事先和老板打过招呼，说可能不会点太多食物，老板当时也表示没问题。 结果，13个人一起用餐，总共点了5份披萨，外加一些饮料和酒。用餐时，老板帕特里齐奥一直笑着用意大利语和他们说话，还拿着手机拍摄。游客们以为遇上了热情好客的老板，都对着镜头友好地挥手回应。 但他们完全想错了。帕特里齐奥表面上笑脸相迎，镜头后却用意大利语对游客们极尽嘲讽。他拍下桌上的5份披萨，讥讽道：“疯了吧？16个中国人点5份披萨。”还故意问游客：“你们来自哪里？中国吗？”当有人回答“台湾”后，他竟直接说：“台湾？滚蛋吧！”视频里，他甚至使用了“狗屎中国人”、“讨厌的中国人”这样充满侮辱性的字眼。而这一切，当时完全被蒙在鼓里的游客们根本听不懂。 视频被传到网上后迅速传播，引发了轩然大波。尤其是华人社区，认为这远远超出了服务纠纷的范畴，是赤裸裸的种族歧视。愤怒的网友纷纷去该店铺的评论区打出差评。 在巨大的舆论压力下，这位老板删除了原视频并公开道歉。他说：“我为我发布的视频向所有中国人民道歉，我爱你们所有人……我再次向你们道歉，向台湾人民道歉。中国加油，台湾加油。” 有在意大利的华人称，这家店已经在华人的“猛攻”之下闭门歇业了。据媒体报道，当地华人组织甚至已联系旅行团，表示如果愿意走法律流程，每位团员可能获得数万欧元的赔偿。 这件事表面看是“点餐太少引发的冲突”，有意大利网友辩护说，当地习俗是每位顾客至少点一道主菜。但问题的核心在于，老板有无数次机会可以沟通解决——他可以在预订时说明最低消费，可以在点餐时提出建议，但他选择了最糟糕的方式：表面上假装同意，背地里却拍视频公开羞辱完全不知情的客人。这种行为，已经与文化差异无关，而是对人的基本尊重出了问题。