杭州一名90岁老人手机莫名被扣费近8000元，向自己认识的民警求助，民警对他大声咆哮了一下午，老人却笑了，背后的原因令网友点赞。 社区邻居张阿姨怎么也没想到，平时连手机调音量都要找她帮忙的王爷爷，会自己拄着拐杖去派出所。 前一天傍晚，王爷爷还拿着手机跟她说 “里面的钱好像少了”，张阿姨帮着翻账单，看到一串标着 “VIP 服务费” 的扣款记录，每笔 798 元，前后加起来有十多笔，可王爷爷连 “VIP 是啥” 都不知道，更别说自己开通了。 “找小刘警官，他上次帮我弄过手机。” 王爷爷攥着个用了好几年的蓝色布包，里面装着老花镜和一个磨边的小本子，本子里记着社区民警刘献国的电话，还有一行歪歪扭扭的字：“手机密码，问张阿姨”。 张阿姨本来想陪他一起去，可王爷爷说 “不麻烦你，我自己能行”，早上九点多就出了门。 到了派出所，王爷爷直接走到值班台，把小本子摊开在桌上：“找刘献国。” 值班民警跟他说刘警官正在辖区里处理事情，让他先坐着等，还能找其他民警帮忙，可王爷爷摇摇头，找了个靠近门口的位置坐下，把布包抱在怀里。 期间有民警过来问他要不要喝水，他摆了摆手，眼睛一直盯着门口，生怕错过刘献国。 直到快中午，刘献国才匆匆赶回派出所，刚进门就看到坐在角落的王爷爷。 “王大爷，您怎么来了？” 刘献国快步走过去，王爷爷赶紧站起来，把布包里的手机掏出来，递到他面前：“你看，钱少了，都是扣的这个。” 刘献国接过手机，发现屏幕上的字体已经调到最大，可王爷爷还是得凑得很近才能看清，手指在屏幕上滑动时，还会不小心点到其他图标。 “您慢慢说，别急。” 刘献国刚说完，就发现王爷爷没反应，只是茫然地看着他。 这时候他才想起，上次走访王爷爷家时，老人的女儿提过父亲听力越来越差，普通说话的声音根本听不见，只有凑到耳边大声说才能有反应。 刘献国赶紧扶着王爷爷到旁边的休息区，还特意找了个安静的位置，把身子凑过去，提高音量：“您这钱，是啥时候发现少的？” 王爷爷这才听清楚，慢慢说：“前几天张阿姨帮我看账单，才知道扣了这么多。” 他还从布包里掏出老花镜，戴上后指着手机屏幕：“你看，这个公司的名字，我从来没听过。” 刘献国仔细一看，扣款方是一家外地的科技公司，备注全是 “VIP 客户服务费”，他心里大概有了数，应该是老人误点了什么链接，或者被自动开通了服务。 刘献国掏出自己的手机，找到这家科技公司的官方客服电话，拨过去后特意按下免提，还把手机凑到王爷爷耳边，让他也能听见。 客服接通后，刘献国先报了王爷爷的支付宝账号，说明情况后要求全额退款，可客服却很敷衍：“先生，这笔订单已经超过三个月了，而且系统显示是用户自主操作开通的，不能退款。” “自主操作？” 刘献国提高了声音，“你们知道这位用户多大年纪吗？90 岁！连微信视频通话都要学半个月，每次付款都得找邻居帮忙，怎么可能自己操作开通 VIP 服务？” 他还特意跟客服强调，“根据《消费者权益保护法》，你们有义务核实操作的真实性，不能只看系统记录就拒绝，要是今天不给合理答复，我会带着老人的操作记录和账单，向市场监管部门投诉。” 电话那头的客服沉默了一会儿，才说要去跟领导申请，让刘献国等回复。 大概过了一个小时，客服打来电话，说可以为老人办理全额退款，但需要老人本人输入支付宝密码确认。 刘献国怕王爷爷来回跑麻烦，就说自己开车送他回家，顺便帮他操作。 回到王爷爷家，刘献国发现家里的桌子上还放着没吃完的早饭，旁边摆着一部老式座机 —— 王爷爷说，平时还是习惯用座机打电话，智能手机太复杂了。 刘献国帮王爷爷输完密码，看着退款一笔笔到账，王爷爷激动地拉着他的手：“太谢谢你了，小刘。” 他一一帮王爷爷关闭，还教他怎么查看已开通的服务，“以后要是再看到陌生的扣费，就给我打电话”。 后来，派出所的同事把刘献国帮王爷爷的场景拍了下来，传到了网上，没想到一下子火了。 视频里，刘献国凑在王爷爷耳边大声说话，王爷爷拿着手机认真听，虽然画面里满是 “大嗓门”，但评论区里全是点赞：“这才是真的为老人办事”“不是没耐心，是把关心说到老人能听见的地方”。 刘献国后来跟同事说，那天帮王爷爷处理完事情，回到派出所已经下午两点多了，午饭都没顾上吃，喉咙还又干又疼。 但想起王爷爷那句 “小刘是好人”，还有他把苹果塞进布包时的样子，就觉得特别值 —— 比起空泛的 “耐心”，能实实在在帮老人解决麻烦，才是最有用的。 那么到最后，你们怎么看呢？ 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能给带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！
