河南郑州，男子花9700买了一张沙发，导购承诺是真皮，结果到手是“假皮”！找到门店处理，门店居然说：“这是导购个人行为，跟门店无关，她为了业绩骗了你，我们也是受害者！”男子：“我是认可你们店铺才来买，不是导购！” 韩先生（化名）新房子装修完了之后就想着赶紧也把家具买一下，随后他便去家具城逛了逛，到了那之后他直接进去了库歌家具因为他之前就刷到过这家家具。 觉得这个牌子的家具还挺好的，进去看了之后韩先生直接就看中了一款商沙发，于是她就问了问导购这个沙发是不是真皮的，导购给他讲解说这款沙发分两种。 真皮款的话就会稍微贵一些，韩先生听了之后觉得这个这款沙发不管是外形还是材质简直就是给他量身定制的。 随后他就询问了价钱，到都说得一万出头，这个价钱超出了韩先生的预期于是就和导购在那说能不能优惠一些。 紧接着导购说她去上老板申请一下，随后给韩先生便宜了几千块钱，韩先生在结账的时候还再三强调问导购确定是真皮把，导购说让他放心之后他就付了款。 然而近日韩先生却发现自己买的所谓的真皮沙发其实就是人造皮，随后他很生气立马就向商家申请要求赔偿，不料商家却用“个人行为”把自己摘干净，这就是对消费者信任的直接伤害。 更离谱的是，商家还装可怜，说这一切都是导购咎由自取的行为，他们商家根本毫不知情，但事实上导购卖出去的业绩，最终不还都是算在门店账上，钱实打实进了公司的口袋。 此外员工辞职是内部的事，承诺和责任不能因此消失，难怪有网友说：员工辞职和顾客的权益有半点关系吗？ 无奈之后韩先生就找来了记者，想要记者帮忙解决的这个事情，谁料等他和记者来到这家店里面的时候，店铺的管理人员根本就不愿意当面回应这个问题。 随着这件事情在网上的风波越来越大了，最后商场的管理人员出面声称商场会帮助韩先生解决这个问题，目前事件还在继续调查中。 这事看似一单纠纷，实际暴露出一个核心问题，企业不能拿“个人行为”当挡箭牌，企业要敢于承担责任，否则只会把自己的信誉一步步败光。
