近日，杭州一家餐厅因收到顾客差评后，在平台评审后台辱骂顾客，引发社会关注。 事件当事人陈女士表示，她在该餐厅用餐后，因对用餐体验不满意，便在平台上给出了差评。令她没想到的是，9日，餐厅商家竟在平台评审后台发帖反驳，不仅附上两张用餐监控图片，还附上侮辱性文字，辱骂陈女士 “吃的比狗舔的还干净”。 陈女士看到商家如此恶劣的回应后，感到十分愤怒。她认为，自己作为消费者，有权对用餐体验做出评价，而商家不仅没有以合理的方式沟通解决问题，反而进行人身攻击。气愤之下，陈女士选择了报警，希望能维护自己的合法权益。 面对媒体的询问，涉事商家却试图淡化矛盾，声称只是与客人有点争执，并未承认辱骂行为的严重性。然而，警方迅速行动，对该事件进行了调查处理。经调查核实，商家确实存在不当言论。目前，警方已上门对商家进行批评教育，要求商家认识到自身行为的错误和不当之处。 这起事件引发了公众对商家处理顾客差评方式的讨论。在消费者权益日益受到重视的当下，商家与顾客之间的良性互动至关重要。顾客给出差评，往往是希望商家能够改进问题，提升服务质量，而不是成为商家发泄情绪的导火索。商家应当以更加理性、包容的态度对待顾客的反馈，通过沟通协商解决问题，而不是采取辱骂等不当方式激化矛盾。 此次事件也提醒广大商家，在经营过程中，要注重自身的言行举止，尊重消费者的权益，维护良好的市场秩序和商业环境。同时，消费者在遭遇类似不公平对待时，也要勇于通过合法途径维护自己的权益。
