“真不冤！”6月20日，杭州，一男子开网约车，闻到女乘客身上的味道很香，就问她用的什么香水，自己很喜欢她身体上的味道。女乘客说用的洗衣液，可没想到，女乘客下车后，没多久男子的号就被封了！理由是：言语骚扰乘客！他实在想不通，委屈的找记者求助！
杭州的赵师傅怎么也没想到，自己随口问女乘客一句“你好香”，竟直接导致网约车平台账号被封21天。
他觉得自己很冤枉明明只是想问问洗衣液的牌子怎么就成了“言语骚扰”？而平台给出的解释很明确：司机的话让乘客感到不适违反了服务规范，这件事看似是个小纠纷，却折射出服务行业中人际交往的敏感边界问题。
赵师傅是个有洁癖的人，平时出车前都会把车里外擦得干干净净，那天早上他接了一位女乘客因为对方身上有股清新的香味，他出于好奇便问道：“美女你这是喷的什么香水呀？”
赵师傅在问了两遍后见对方不搭理自己，以为是对方戴着耳机没听见，直到第三遍对方才回应自己，赵师傅接着补充：“你闻起来好香，我很喜欢，是什么牌子啊？”女乘客略显紧张回答说是洗衣液的味道，并提醒他专心开车，结果下车后赵师傅就收到了平台的处罚通知。
从规则角度看网约车平台对司机的言行有明确规定，任何让乘客感到不适的言语都可能被认定为违规，赵师傅的“喜欢你的味道”虽然主观上可能没有恶意，但在密闭的车厢环境中，这样的表达容易让乘客产生戒备。
尤其是女性乘客，对涉及身体的评价往往更加敏感，有网友认为如果赵师傅换种说法，比如“车里的香味挺清爽的是洗衣液的味道吗？”可能就不会引发误会。
这件事也反映出服务行业沟通技巧的重要性,司机和乘客之间是短暂的雇佣关系，交流应当保持友好但不过界。
司机如果真想了解某种香味可以避免直接关联对方身体，而是客观询问产品信息,同时乘客的投诉也提醒平台是否可以考虑优化司机端的语音提醒功能，对可能引发误会的表述进行实时提示减少类似纠纷。
赵师傅的经历并非个例,近年来网约车行业类似的投诉并不少见，有的司机因为夸乘客“漂亮”被投诉,也有人因为聊天过于热情被差评,这些案例说明服务行业的沟通需要把握好分寸，既要让乘客感到舒适又不能越界。
最终赵师傅的账号被封21天平台维持原判,这件事给他上了一课也给其他司机提了个醒：在服务过程中,言辞要谨慎，避免让乘客产生误解,而对于乘客来说如果确实感到不适，投诉是合理的选择但也不必过度敏感,双方的理解和尊重，才能让出行体验更顺畅。
信源：1818黄金眼报道
