杭州一男子开网约车，夸乘客香，被封号！理由：言语骚扰！
六月初的杭州，车水马龙。刘师傅（化名）载着一位名叫琳琳（化名）的乘客。琳琳催促道：“师傅，请您加快速度，我时间紧迫。”
刘师傅应声，专心驾驶。行驶途中，他闻到一股淡淡的清香，并非浓烈的香水味，而是一种令人心旷神怡的怡人气息。出于好奇，他轻声询问：“您的身上真香，用的什么香水？”琳琳略显惊讶，笑着回答：“不是香水，是洗衣液的味道。”刘师傅笑着回应：“洗衣液？真是闻所未闻，第一次听说有人用洗衣液当香水呢！” 简单的寒暄过后，两人又闲聊了几句，气氛略显尴尬。 琳琳下车时礼貌道谢。6月8日，刘师傅收到了平台的禁言通知，原因竟是“言语骚扰乘客”。
这突如其来的处罚让他百思不得其解，愤懑不已。他与平台交涉，得到的答复冰冷而官方：“根据乘客投诉，您的言辞超出了服务范畴，构成言语骚扰。” 无奈之下，6月20日，他向媒体求助。 很多人都觉得这判罚匪夷所思，认为刘师傅只是寻常的交谈，并无恶意。的确，他并未做出任何过分的举动，只是简单的几句问候。网约车平台对“言语骚扰”的界定模糊，这才是问题的关键所在。平台封禁账号的行为，或许是为了保护乘客权益，避免任何可能引起不适的情况。
但另一方面，此事件也反映出平台处理此类事件的标准不一，执行存在偏差。即使司机并无恶意，平台也往往采取零容忍的态度，以规避负面影响。
公众也需要理性看待“言语骚扰”的定义，并非所有对话都构成骚扰，关键在于双方是否感到舒适自在。若一方感到不适，应立即停止交谈，尊重对方的感受。 但在这件事中，琳琳并没有明确表达反感，这更让事情扑朔迷离。 现代社会，“言语骚扰”的界限日益模糊，尤其在职场和服务行业，如何界定“言语骚扰”更显复杂。 对于服务行业的从业人员来说，如何在服务过程中避免不必要的纠纷，需要更明确的规范和指导。
