亚朵酒店被曝出现医院枕套亚朵酒店惊现“医院枕套”，卫生管理引争议
近日，杭州西溪紫金港亚朵酒店因“医院枕套”事件引发广泛关注，迅速登上热搜，再次将酒店卫生问题推到公众视野的风口浪尖。
6月2日晚，一位网友在社交平台爆料，自己入住该亚朵酒店后，发现床上的两个枕套，一个带有亚朵自身标签，而另一个竟印着“杭州御湘湖未来医院”标识。这一情况经媒体核实属实，消息传出后，舆论一片哗然。毕竟医院环境特殊，布草可能携带病菌，其枕套出现在酒店客房，难免让消费者对卫生安全产生担忧。
事发后，涉事酒店迅速做出反应，当晚就为该网友更换了房间，并于次日提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，还减免了两天房费。6月3日深夜，杭州西溪紫金港亚朵酒店通过抖音账号发布致歉声明，承认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，目前已中止与该供应商的合作，并对所有房间布草进行了100%全面排查，确认未再发现类似情况。同时，酒店还表示已向客人郑重道歉，并取得了客人的谅解，但也认识到在查房环节存在疏漏，违背了总部运营管理规定，后续会持续强化布草验收标准，严格执行“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求 。
尽管酒店及时处理并致歉，但此次事件依然引发诸多讨论。有业内人士分析，酒店布草通常外包给第三方洗涤公司，医院布草因医疗场景特殊，消杀标准比酒店高很多，正常情况下需在专用车间独立清洗。此次事件大概率是酒店与医院共用一家洗涤公司，在分拣或配送环节出现失误，导致枕套混用。而且酒店员工在客房清洁、铺床时都未察觉异样，也侧面反映出酒店可能存在管理漏洞或人手不足等问题。
事实上，这并非亚朵首次因卫生问题陷入舆论风波。今年4月，广州亚朵发生“花洒毛发事件”，当时酒店为客人更换了大套房；查询黑猫投诉平台数据发现，亚朵酒店的投诉多达1299条，主要集中在卫生、服务态度和个人隐私方面。公开资料显示，亚朵集团2024年加盟店占比达78%，远超直营规模，加盟模式在快速扩张的同时，也可能给服务质量管控带来挑战。
目前，杭州拱墅区市场监督管理局尚未对此事作出正式回应，但已有消息称相关部门已介入调查。此次“医院枕套”事件给亚朵酒店的品牌形象带来了一定影响，也为整个酒店行业敲响警钟，在追求扩张和经济效益的同时，绝不能忽视服务品质与卫生管理，只有保障消费者的健康与权益，才能赢得市场的长期信任与认可。
