河北曲阳，女子高某过生日花88元买慕斯蛋糕，切开竟发现一根弯曲毛发。找蛋糕店老板

河北曲阳，女子高某过生日花88元买慕斯蛋糕，切开竟发现一根弯曲毛发。找蛋糕店老板叶某协商退款后，竟在网络平台发布视频提醒避坑。叶某以侵犯名誉权为由，将高某告上法庭，要求道歉并赔偿3万元。法院最终这样判了。 （来源：河北省曲阳县人民法院） 女子高某是个热情开朗的主，高某过生日，那可真是满心欢喜，就想着好好庆祝庆祝。她琢磨着，生日怎么能少了蛋糕，于是就来到了一家蛋糕店。 这蛋糕店看着还挺不错，装修得温馨又漂亮，橱窗里摆着各种各样的蛋糕，看着就让人垂涎欲滴。 高某一眼就看中了一款慕斯蛋糕，那蛋糕造型精致，上面还点缀着水果和巧克力，看着就特别好吃。她也没多想，直接就花了88块钱把这个蛋糕买了下来。 买完蛋糕，高某就满心欢喜地回了家。好不容易熬到了晚上，朋友们也都陆陆续续地来了，家里一下子就热闹了起来。 高某把蛋糕放在桌子上，插上蜡烛，然后关上灯，大家一起唱起了生日歌。唱完歌，高某闭上眼睛，许了个愿，然后吹灭了蜡烛。 接下来就是切蛋糕的环节了，高某拿起刀切了下去。可这一刀下去，她的脸色瞬间就变了。 原来，她切蛋糕的时候，竟然在蛋糕上发现了一根弯曲的毛发！她赶紧拿出手机，把蛋糕上的毛发拍了下来，然后发给了蛋糕店老板叶某。 叶某看到照片后，立马就回复了，说可能是自己干活的时候不小心掉上去的，为了表达歉意，先给高某发8块钱的红包。 高某一看这8块钱，心里就更来气了。这蛋糕88块钱买的，现在蛋糕都没法吃了，8块钱哪够？她直接就跟叶某说，必须退还全部费用。 叶某也是为了店铺的声誉着想，就跟高某商量，让高某拍个把蛋糕扔掉的视频，然后他就把剩下的80块钱转给高某。 高某虽然心里还是不舒服，但也没办法，只好照做了。她把蛋糕扔掉的视频拍下来发给叶某后，叶某也很快就把钱转了过来。高某收款之后，以为这事就这么算了。 可谁知道，高某把自己这次糟糕的购物经历发布在了某网络平台上，还提醒大家避坑。她把事情的经过详细地写了下来，还配上了蛋糕上有毛发的照片。 这一发可不得了，大家都在下面留言，有的说这家蛋糕店太不卫生了，以后可不能去；有的说高某太倒霉了，遇到这种事。这个视频一下子就火了，转发量达到了2273个，有两万多人看过。 蛋糕店老板叶某看到这个视频后，他觉得高某的行为已经严重影响了店铺的声誉，导致营业额明显下降。 他心想，自己虽然有过错，但已经积极退款了，高某怎么还能这么不依不饶呢？于是，一纸诉状将高某告上了法庭，要求高某道歉并赔偿3万元。 那么，以法律的角度该如何看呢？ 高某发现蛋糕有质量问题后，向叶某提出退款要求，这是她作为消费者维护自身合法权益的正常行为。之后她在网络平台上发布视频提醒大家避坑，可以看作是她行使消费者监督权的一种方式。 她希望通过自己的经历，让其他消费者了解这家蛋糕店的情况，避免类似的问题再次发生。这种监督行为在一定程度上有助于规范市场秩序，保护广大消费者的利益。 二、《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 叶某作为蛋糕店的经营者，有责任确保所销售的蛋糕符合食品安全标准。蛋糕上出现弯曲毛发，这显然是卫生问题，不符合食品安全要求。高某购买到这样的蛋糕，有权要求退款。 叶某虽然最终退了款，但在处理问题的过程中不够积极主动，对毛发的来源避而不谈，这在一定程度上加重了与高某之间的矛盾。 如果叶某能够及时、诚恳地解决问题，或许可以避免后续的纠纷升级。 经过审理，法院认为高某在网络平台上发布的内容虽然属实，但确实对叶某的蛋糕店声誉造成了一定的影响。