雷军回应
小米在这件事上，反应确实慢了。
大家都在讨论危机公关如何如何，真正的危机公关，明面儿上基本看不见，问题都在私底下解决了～
这里说的解决，不是捂嘴，而是以各种形式接触当事人，安抚情绪、了解诉求，并争取解决的主动性和时间，避免当事者因为情绪传播不利言论。
尤其当事者还有粉丝车主这么一层身份，其第一诉求大概率是得到小米的回应与关注。
至于官方下场发言的时机，一定是问题解决得差不多了。
对于小米这种体量的公司，舆情监测的能力肯定不差，如今这件事发酵到拖着股价往下走，极有可能是负面处理经验不足和危机公关方法不对导致。
面对这次舆情，第一时间处理的，一定是情绪，特别是零号发声者/死者家属的情绪。
如今小米和雷军要面对的，已经不单单是死者家属的情绪了。
如果官方以为一五一十把过程交代清楚，或是表示悲痛就能解决问题，那真是天真了。老总人设和粉丝营销的代价，初步显现了（享受粉丝的高回报，必然要高付出）～
虽然这事儿短期对小米影响很大，但都是情绪推动。长期来看，小米还是小米。
