沟通能力强的人说话顺序是这样的
1布置工作:先目标,再方法
布置工作时,先明确目标,它是行动的指南针。再探讨实现目标的方法,制定具体措施。鼓励员工提问,及时解答疑惑,避免只讲目标不讲方法,导致工作偏离方向。
2陈述问题:先客观,再主观
和上级陈述问题时,应先陈述客观事实,再用数据或事例支撑主观判断。只讲判断难以达成共识,基于事实分析,领导才能更快作出正确决策。
3汇报工作:先结果,再过程
汇报工作时,先谈结果,再谈过程。结果好或坏,领导才会关注过程。过程体现结果的可复制性,领导提拔人时,不仅看结果,也看重成功经验的可复制性。
4日常沟通:先倾听,再回应
日常沟通时,先倾听对方意见,再表达想法。倾听能避免误解和矛盾,要克服反驳欲,记住对方观点及诉求,再有效回应。急于表达而忽视倾听,会让对方感觉不被尊重。
5处理问题:先共情,再讲理
处理问题时,先共情理解对方情绪,让对方发泄,再摆事实讲道理。换位思考,公正评价,让对方认识到问题。情绪发泄后,讲道理更易被接受,避免冲突,达成共识。
6 提出建议:先肯定,再补充
提出建议时,先肯定对方观点,再补充自己的意见。如松下电器吉田皓野,先赞同员工用旧标志的建议,再提出加公鸡卡通形象,使设计更完美。先赞后补,更易让人接受。