浙江杭州，女子在超市做收银，见一大妈拿45元一斤的牛腱子，放在篮子里等折扣，拖着时间不买单，女子劝了两句，大妈又去挑香蕉，骂骂咧咧嫌有黑点，女子拿好的香蕉给她，不料，大妈突然一拳打在女子头上，女子第2天就医，被诊断为脑出血，想维权，却找不到大妈，然而，同事的说法有点不一样。
2025年3月9日晚8点23分，浙江某连锁超市的监控画面记录下惊心一幕——63岁的顾客张某突然挥拳砸向收银员王丽华的后脑。这一拳不仅让货架上的促销标签簌簌震动，更打出了一个基层劳动者维权的灰色地带。
当晚7点，超市生鲜区开启限时折扣，45元/斤的牛腱子肉被标注为“特价商品不参与折上折”。张某将最后一块牛腱子藏入购物篮，试图拖延至9点半全场五折时段结账。收银员王丽华按规劝阻时，张某突然爆发：“你们就是欺负老年人！”尽管同事厉某协调后以115元成本价出售，但15分钟后张某在水果区再度发难，因香蕉表皮黑斑要求提前打折未果，竟对前来解释的王丽华实施暴力。
王丽华当晚出现剧烈头痛，次日CT显示左侧基底节区脑出血，住院13天花费1.2万元。超市监控清晰记录施暴过程，但关键障碍浮现：张某结账使用现金未留联系方式，超市以“保护顾客隐私”为由拒绝提供会员信息。更讽刺的是，王丽华2024年签署的劳动合同中，“工作期间人身安全保障”条款竟被列为“补充协议”，需额外付费参保。
劳动法专家指出，根据《工伤保险条例》第十四条，王丽华履行工作职责时受伤应认定工伤，超市须承担医疗费用。然而涉事企业至今未启动工伤认定程序，店长私下向记者透露：“走流程至少要三个月，现在媒体关注度太高。”而派出所立案已逾20日，因无法联系张某，案件始终卡在“待补充侦查”阶段。
这场纠纷撕开了零售业的管理疮疤：该超市2024年处理过37起客诉事件，其中15起涉及肢体冲突，但仅2名员工获得医药费补偿。王丽华同事透露，公司《员工手册》第28条明确规定“禁止与顾客发生争执”，违者扣发当月绩效奖金。“我们劝架可能丢工作，不劝架可能丢命。”一位不愿具名的收银员苦笑。
超市运营数据显示，生鲜区因顾客藏匿商品造成的损耗率高达3.7%，仅2024年就产生68万元损失。冷链专家指出，牛腱子肉在常温下超30分钟即达细菌滋生临界点，但多数超市为规避纠纷选择沉默。王丽华事件后，该连锁集团紧急上线“限时商品追踪系统”，通过电子价签定位超时未结账商品，但全国1200家门店的40万基层员工，仍在等待更坚固的安全护盾。
信源：1818黄金眼—2025-3-22
