才发现给父母买家电售后很重要父母家电售后困境，原因有很多，我们作为子女，不要把一些觉得很简单事，代入到父母的世界。
首先，智能系统（App报修、电子验证）与老年人传统操作习惯割裂，绝大部分老人需子女协助，完成在线报修申请；
其次，超半数品牌售后需5步以上操作，故障代码查询、多重信息核验等环节混乱；
再次，客服沟通存在专业术语壁垒，，经常父母打电话10分钟，客服指导也听不懂；
原因远不止这些，我们要做的是，给父母选购家电，优先选择带“一键呼叫”“上门服务”的机型，报故障后能立即安排上门维修，父母在家等着即可，这种才是最方便的。
