【#啄木鸟第二次声明#：不奢求原谅，不试图挽回形象，唯一能做的就是在所有人面前，

【#啄木鸟第二次声明#：不奢求原谅，不试图挽回形象，唯一能做的就是在所有人面前，把问题一件件解决​​​】 3月16日，第二次发声明：过去的两个小时里，我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图解释，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱，回答不一致，甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。#315名单#

刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关，接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监督下，彻底改正。

从今天起，我们承诺:每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

我们必须承认，在事件发生后，我们的部分端口因为害怕奥论，关闭了部分账号的评论区，甚至设置了私密。 这是一种掩耳盗铃的行为，是我们管理上的失当，是我们面对奥论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。

所以我们决定--从现在开始，所有评论区全面开放，所有端口不删评、不限评，所有质疑所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去修别人的问题?

315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。

我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。

啄木鸟先啄自己，再去修别人。

前两天家里电视孩子不小心碰了开关 我没发现 怎么都开不了机 联系了啄木鸟维修 上门检测一通检查说主板坏了 修不了 要带回去 给内部价650元给修好 媳妇嫌贵 就没修 第二天才发现开关是关上的[打脸]

前年我家洗衣机坏了，打海尔售后说要500块维修。我嫌贵，想着自己试试，然后网上查显示的错误代码，表示可能是主板坏了，我就淘宝买了一个主板，花了50。拆开后盖，装上新的主板，接通电源那一刻，那种成就感比捡了500还高兴[呲牙笑]

我煤气灶打不着，啄木鸟派人来修。第一个人连拆开都不会，直到来了个老师傅，收费226块，和电视说的一模一样！气的我电视没看完就投诉了！