【#啄木鸟第二次声明#:不奢求原谅,不试图挽回形象,唯一能做的就是在所有人面前,把问题一件件解决】 3月16日,第二次发声明:过去的两个小时里,我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题,收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑,我们在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回,但现实是,我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误,而是我们整个体系的问题,是我们管理上的缺陷,是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。#315名单#
刚刚,我们接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在问,公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过,但最终,我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关,接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。
从今天起,我们承诺:每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期,不会等待风暴过去,而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。
我们必须承认,在事件发生后,我们的部分端口因为害怕奥论,关闭了部分账号的评论区,甚至设置了私密。 这是一种掩耳盗铃的行为,是我们管理上的失当,是我们面对奥论时的退缩,而这恰恰是我们最不应该做的事情。
所以我们决定--从现在开始,所有评论区全面开放,所有端口不删评、不限评,所有质疑所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有,连自己的问题都不敢直视,那一家叫“啄木鸟”的公司,又如何去修别人的问题?
315 只是把我们的脓包挤破,而真正的治疗才刚刚开始。
我们不奢求原谅,不试图挽回形象,也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的,就是在所有人面前,把问题一件件解决,让用户决定我们值不值得被留下。
啄木鸟先啄自己,再去修别人。
前两天家里电视孩子不小心碰了开关 我没发现 怎么都开不了机 联系了啄木鸟维修 上门检测一通检查说主板坏了 修不了 要带回去 给内部价650元给修好 媳妇嫌贵 就没修 第二天才发现开关是关上的[打脸]
前年我家洗衣机坏了,打海尔售后说要500块维修。我嫌贵,想着自己试试,然后网上查显示的错误代码,表示可能是主板坏了,我就淘宝买了一个主板,花了50。拆开后盖,装上新的主板,接通电源那一刻,那种成就感比捡了500还高兴[呲牙笑]
我煤气灶打不着,啄木鸟派人来修。第一个人连拆开都不会,直到来了个老师傅,收费226块,和电视说的一模一样!气的我电视没看完就投诉了!
天下悠悠
3.15能不能整治这个行业的问题了?
努力实现王健林的小目标
直接吊销营业执照
大隐于市
呼叫当地检察院,对啄木鸟及其主要人员提起诈骗罪公诉,以累计诈骗金额来定罪量刑!就像对非法传销公司权健及其主要人员一样的公诉和审判方式!!!大家点赞顶起来,让检察院看到!!!
用户13xxx10
直接吊销执照,这辈子不得从事相关行业!
晴松鹤影
热水器热水出水小,啄木鸟报价2000千,讲价到1400,说是全面清洗管道,一个月后热水器坏了,直接换个新的,这种骗子公司,再用它第二次,我就是个傻子[捂脸哭]
龙猫先生
啄木鸟真不值得留下,坑人的维修平台!!!
iangji看不惯我
美团上一搜维修 不管点哪个 最后打过去电话都是啄木鸟 美团这些平台才是最大的帮凶
點豆點豆點
之前窗户铰链坏了,啄木鸟来要350,说是高空作业,查了下网上买一个20几块钱,果断拒绝。
猪先森
这种公司不倒闭 天理难容
铪蝈蝈
问题的关键是,各级工商部门的不作为,失职