黄金48小时公关去哪了？不，这是青铜17天！ 明明是受害者，面对全网讨伐，海底捞的危机公关堪称史诗级灾难，硬生生让海底捞从受害者沦为共犯。 1、从视频曝光用了10天才锁定涉事门店； 2、3月6日视频发酵当天，其官方声明仍在玩文字游戏：“无论是否摆拍都要追责”，却对是否真的发生避而不谈； 3、当法律对两名17岁少年仅作出行政拘留处罚时，公关第一时间把“保护未成年人”当成公关挡箭牌，呼吁不要攻击未成年人，给他们改过机会； 4、当消费者要求查看包间监控时，以“保护隐私”为由拒绝。 随着事件的发酵，海底捞也付出了巨大的代价。 针对2月24日至3月8日期间，在上海外滩店堂食消费的4109单顾客。 除全额退还当日餐费，并额外给予10倍的现金补偿。 若以人均消费150-300元估算，4109单总赔付金额约为600万至1200万元； 但根据海底捞声明中的10倍赔偿和全部免单，实际总额可能接近2000万元。 上海涉事门店损失也不小，全面消杀、更换锅具、餐具，闭店消杀以及更换空气净化系统等等，支出超30万元。 停业2天，日均损失10万元营业额，合计20万。 港股单日市值蒸发23亿港元（约合21亿元） 如果想赚回2000万呢，需要服务多少客户，我们来算笔帐。 按海底捞2024年财报，净利润率约为10%，以人均消费150元计算，每单净利润约15元。 直接损失2000万元÷15元/人≈133万顾客，含间接损失（总损失约2500万元）→需服务167万顾客。 若涉事门店日接待500人，需连续运营334天才能覆盖直接损失。 因为这两位少年，这家门店需满负荷运转一年才能平本，还不算品牌的损失。
