2025年，江苏 常熟，一大娘在手机店花2000元买了一部手机。回到家后，其儿子怀疑手机买贵了，在网上查了一下，这不查不知道，一查吓了一大跳，网上同款手机只卖900多元。其儿子怒了，这也太坑人了。赶紧拿着手机到手机店讨要说法，不曾想，销售员理直气壮的说：你只往全网低价上看，你咋不看看最高价呢？网友：明码标价不算宰客！ “网上才900多，你们坑人为什么不给我退！”张峰（化名）满脸怒容，额头上青筋暴起，大声吼道。 就在刚才，他陪着母亲前来讨要说法，没想到销售员的回应让他更加气愤，原本想着能顺利退掉高价买来的手机，可现在看来，事情远比他想象的要复杂。 张峰的母亲，平日里省吃俭用，最近，她的旧手机实在卡顿得没法使用了，便想着买部新手机。 事发当天，大娘走进了家附近的一家手机店。店内陈列着各式各样的手机，销售员热情地迎上来，向她介绍着一款标价2000元的手机。 大娘对手机的性能和款式一知半解，销售员说得天花乱坠，她只觉得这手机看起来还不错，价格虽然有点高，但想着能用得久一些，咬咬牙就付了钱，满心欢喜地把手机带回了家。 傍晚，张峰下班回到家，看见母亲新买的手机，随口问了句价格。当听到母亲说花了2000元时，他心里“咯噔”一下，感觉这价格似乎不太对劲。出于谨慎，他拿起手机，在网上搜索了同款。 这不查不知道，一查吓了他一大跳，网上同款手机的售价大多在900多元，和母亲购买的价格相差了一倍还多。张峰的脸色瞬间阴沉下来，他怎么也没想到母亲会被坑得这么惨。“妈，这手机买贵太多了，明天我陪你去店里退了。”张峰语气坚定地对母亲说。 于是，张峰陪着母亲来到了那家手机店。一进店门，张峰就径直走向柜台，把手机重重地放在上面，对着销售员说道：“你们这手机卖得也太离谱了，网上才卖900多，你们居然要2000，这不是宰客是什么？赶紧给我们退了。” 销售员是个年轻小伙，听到张峰的指责，不慌不忙地回应道：“先生，我们这都是明码标价，手机价格有高有低很正常，你只往全网低价上看，你咋不看看最高价呢？” 这句话彻底激怒了张峰，他提高音量，愤怒地说：“这不是强词夺理吗？大家买东西肯定是看普遍价格，哪有你这样说的。” 双方你一言我一语，互不相让。手机店老板听到争吵声，从里屋走了出来。老板是个中年男子，穿着一身笔挺的西装，脸上带着职业性的微笑。 他了解情况后，不紧不慢地解释道：“先生，我们店铺的运营成本、售后服务都是需要成本的，而且我们的手机都是正规渠道进货，品质有保障，价格自然会和网上有些差异。” 张峰根本不买账，他反驳道：“就算有成本，这差价也太大了吧，你们这明显就是利用老年人不懂行情，故意抬高价格。”老板无奈地摇了摇头，再次强调他们是明码标价，不存在欺诈行为，拒绝了张峰的退货要求。 张峰气愤不已，他决定向相关部门投诉。他拨打了消费者协会的投诉电话，详细说明了事情的经过。消协工作人员表示会尽快展开调查。几天后，消协工作人员来到手机店进行调查。 他们仔细查看了手机店的进货凭证、销售记录以及相关的价格标签，确认手机店确实是明码标价，虽然价格高于网络平台，但并没有违反相关法律法规。 消协工作人员组织双方进行调解，手机店老板依旧坚持自己的立场，不愿意退货退款。最终，调解以失败告终。 这件事在网上引发了广泛的讨论。有的网友支持张峰，认为手机店的价格过高，存在宰客嫌疑；也有网友表示，手机店明码标价，消费者有自主选择的权利，不能因为网上价格低就要求实体店必须降价。 对于张峰来说，虽然没能成功退掉手机，但这次经历让他深刻认识到，在消费过程中，一定要多了解市场行情，避免类似的事情再次发生。 而对于手机店来说，或许也应该反思一下自己的定价策略，在保证利润的同时，如何更好地平衡消费者的权益和市场竞争，才能赢得更多的信任和口碑。 对此你们怎么看？ （案例来源：杭州日报）
