浙江杭州，一女子用55克黄金外加4000元，换了一条钻石项链和一个钻石手镯，合计

浙江杭州，一女子用55克黄金外加4000元，换了一条钻石项链和一个钻石手镯，合计34000多元，金店承诺，女子随时都可以换回黄金或者退钱。5年后，女子想把项链和手镯换成钱，没想到，金店竟说话不算数，说只能给她打7折，换成20000多的黄金，现在黄金一克800左右，女子觉得自己亏大了，坚决不同意。金店却说：给你打7折我们都亏了，现在钻石不值钱。

2019年，黄女士来到某家金店，想给自己戴了多年的55克黄金首饰，换种新款式。

当时，店员一个劲撺掇她，把黄金换成钻石，戴在脖子和手腕上熠熠生辉，看起来高大上，不像黄金首饰，不衬托人的气质，看着很老土，像暴发户。

说着，柜员还把各种款式的钻石项链和手镯，拿出来给黄女士看。

黄女士觉得黄金保值，而钻石不保值，店员看出黄女士的顾虑，让她放心，如果黄女士钻石首饰戴够了，随时可以来换成现金或者黄金。

黄女士一下子动心了，她确实戴够了金首饰，决定换成钻石戴几年，反正以后也可以换成钱或者换回黄金，没啥后顾之忧。

于是，黄女士用55克黄金，外加4000现金，购买了34000多的一条钻石项链和手镯。

按照金店的承诺，黄女士可以随时来换成34000的黄金或者现金。

黄女士认为金店不会言而无信，也没要求对方做出书面承诺，但她留了个心眼，进行了录音。

2022年，黄女士路过这家金店，还进来问2019年的那个承诺还算数不？

金店突然改口，给她设置了个时间限制，说当初的承诺作数，但得5年以后。黄女士也没太在意，反正她当时也没打算换。

前不久，黄女士来到金店，准备换成钱，而且，时间上已经超过5年了，没想到店员一开口她彻底傻了。

店员说，她的钻石项链和手镯是不可能换成钱的，如果换成黄金。也只能给她打7折。

这么算下来，她当初花了34000元，现在只能换回价值21000多的黄金，她亏大了，她质问金店为何言而无信。

金店却说，给她打7折，金店都亏本了，现在钻石不值钱，绝口不提当初的承诺。

黄女士愤怒的联系了媒体，记者陪她去别的金店咨询，一咨询，黄女士的心彻底凉了。

大家都说，她的钻石首饰也就值2000多，如果金店要7折回收，那还不赶快出手，还等啥呢？

黄女士不认，她觉得金店当初怎么承诺的，就该怎么兑现，不能店大欺客，说一套做一套。

黄女士又找到金店，发现还不止她一个受害者。

有个叫童先生的顾客，也是2019年。在这家店买了金首饰。

金店承诺，每年都有换款式的月份，等他来换新款时，被经理怂恿换成钻石项链，承诺当然跟黄女士一样。

所以。童先生花了12000多元换成了钻石项链，没想到最终遭遇跟黄女士一样。

而店员说，公司会给黄女士和童先生回复，她们无可奉告。

黄女士和童先生的经历告诉我们，承诺应该以书面的形式呈现，光口头不行，容易出尔反尔。

有人觉得黄女士和童先生不占理，空口无凭，这是黄金涨了她想换回，这是跌了 钻石涨了，她绝对不换。

《民法典》第574条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

金店在销售钻石首饰时，向黄女士和童先生作出了明确的承诺，即他们可以随时将钻石首饰换回黄金或现金。这构成了一个口头合同。

当黄女士和童先生按照约定时间前来换回黄金或现金时，金店却拒绝履行其承诺，这构成了违约行为。

金店应当承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。

《民法典》第469条规定：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。

口头合同往往难以取证，容易引发纠纷。黄女士虽然录音了金店的承诺，但录音作为证据可能存在争议，且不一定能在所有情况下都被法院接受。

为了避免类似纠纷的发生，建议当事人在订立合同时尽量采用书面形式，明确双方的权利和义务。

《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

金店作为经营者，在向黄女士和童先生提供商品时，作出了明确的承诺，这构成了双方之间的约定。

金店应当按照其承诺履行义务，即允许黄女士和童先生随时将钻石首饰换回黄金或现金。

但金店却违反了这一约定，拒绝履行义务，侵害了消费者的合法权益。

黄女士和童先生有权要求金店继续履行其承诺，或者采取其他补救措施来维护自己的合法权益。

如果金店拒绝履行其义务，黄女士和童先生可以向有关部门投诉或寻求法律途径来解决问题。