黑龙江哈尔滨，女子在网上花6.5万买了100克金条，5天后，收到快递，打开居然是一卷卫生纸，女子联系商家，谁料，对方回答：老板不在国内，后又说卷纸是赠品，还解释，打包时忘了放进去。女子崩溃，想让商家赔偿损失。网友感叹：6万多的东西，敢让陌生人发快递！
2025年2月12号，盛女士满心期待，她在网上买的金条终于到了！
她收到信息，就立马去小区快递柜取快递，拿到快递那一刻，她突然感觉不对劲。
盛女士用手掂了掂快递，感觉有些轻，再看包装也有些简陋。
她心里还嘀咕，怎么也是6万多块钱的东西，怎么包装这么差呢。
盛女士加快了脚步，想回家拆开看看究竟，但是，她的心里却莫名有种不好的预感。
到家后，盛女士赶紧打开手机录像，毕竟快递箱有点轻，还是录个视频比较保险。
于是，她在录着视频的情况下，拆开了快递，快递箱里却只有一卷卫生纸。
盛女士不禁心跳加速，她顾不上别的，迅速的联系商家。
她问商家客服，你给我发手纸，我拍的100克金条，你发手纸？
客服给的回答是，可能是发货部门的问题，要核实一下。
盛女士着急啊，她多次询问商家，金条到底发没发，为什么发一卷卫生纸？
商家后来告诉她，老板不在国内，等反馈，又说卫生纸是赠品，还说，打包时可能忘了放进去等等。
盛女士非常恼火，她本来是在1月30号在某商家买的金条，因为，这个期间，金价在640元左右／克，她特意抓住这个机会下了单。
而且，她以前也在这家买过黄金，质量也是可以的。
所以，盛女士毫不犹豫的直接花了6.5万在这家买了100克金条。
商家当时承诺在2月7号之前发货，这期间，盛女士担心赶上过年会耽误发货，对方表示，正常发货。
在2月7号时，盛女士看到商家发货的物流消息，却换了一家快递，不是之前的快递了，她当时还有些纳闷。
然而，5天后，盛女士收到快递后，就出现了上述一幕。
盛女士多次找商家，她也向平台投诉了商家，得到的回复是，店铺存在异常，建议她退款处理。
盛女士表示，商家的1000元的保证金不足，平台也没办法让商家赔偿她的损失。
《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
此事中，如果商家故意拿卫生纸冒充黄金发货，这种行为构成欺诈。
因此，盛女士可以主张退一赔三的惩罚性赔偿。也就是说，她除了要求商家退还购买黄金的6.5万元，还可以要求商家支付购买价款的3倍赔偿。
幸好盛女士在收到快递后，在打开快递时，拍摄了开箱视频，她的做法给自己留下了有利的证据。否则没有证据是说不清楚的。
因此，消费者在购买商品时，要有保留证据的意识，比如，拆封视频、订单记录、付款凭证以及和商家的聊天记录等等。这样可以有备无患。
盛女士经过多次和商家沟通，还好保住了本金，但是，她算了一下，因为金价上涨，她这次损失了4000块钱左右。
《费者权益保护法》第52条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
盛女士认为这笔钱应该由商家来赔偿。毕竟，她支付了6.5万元的购买金条的款项，已经和商家达成合同约定。
但是，商家没有按照合同约定将金条交到自己手中，属于违约，所以，因金价上涨造成的损失，商家得赔偿。
此事中，商家在合同生效后，未按照约定交付黄金，而是以一卷卫生纸代替，这明显是属于提供商品不符，构成对消费者权益侵害。
因此，商家应当承担民事责任，包括退还货款以及赔偿消费者因未收到黄金而产生的差价等。
盛女士也表示，她没想到自己会遇到这么离谱的事，买的黄金，却收到一卷手纸。
不过，对于盛女士的遭遇，网友们也是表示，6万多的东西，竟然敢相信陌生人给发快递。
也有人觉得贵重的东西怎么敢在网上买，万一遇到这种情况，若没有证据，很难解决问题。
所以，也提醒大家，在网上购买贵重物品时，要保留好相关证据，在拆封时最好拍摄拆箱视频，以防万一。
大家怎么看呢？
信源：新黄河—2025-2-18
