浙江金华，一男子为两位外地朋友预定某温泉酒店一晚房间，花费了近8000元。朋友有事无法前来后，男子次日联系酒店要求退房时却遭到拒绝。并嚣张的表示：这是我们的规则，你可以不接受，如果你要讲法律，那是你的权益，但你没有必要再跟我谈了！
董大哥的两位外地朋友原计划春节期间来金华游玩，为了招待好友，他提前半个月在某温泉酒店预定了一晚的高端套房，期待能让朋友们享受到宾至如归的体验。这家酒店以古色古香的中式装修和高端氛围著称，董大哥之前公司团建也曾选择此地，对酒店印象颇佳。
然而，计划赶不上变化，朋友们因春节忙碌无法成行。董大哥随即联系酒店退房，却意外遭到拒绝。尽管离入住日还有半个月，且董大哥身为老客户，酒店方面却毫无商量余地，坚称预定后不能退房。这让董大哥既困惑又无奈，他不明白酒店为何如此决绝。
为了解开心中疑惑，董大哥请来调解员协助沟通。然而，酒店工作人员和主管均态度强硬，坚称这是酒店规定，无法更改。当得知董大哥咨询过律师，并指出该规定可能不合法时，主管更是嚣张地表示不惧法律诉讼，让董大哥尽管去申诉。
那么，从法律角度来看，这件事该如何解读呢？首先，“预约成功后不能退房”的规定属于酒店单方面制定的格式合同条款。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得利用格式条款限制消费者权利或加重其责任。酒店此举显然限制了董大哥依法变更或解除合同的权利，将损失全部转嫁给他，属于“霸王条款”，不具法律效力。
因此，如果董大哥选择起诉酒店，他的诉求很有可能得到法院支持。同时，如果市监局介入调查并查证属实，酒店还将面临责令改正、没收违法所得、罚款等处罚，情节严重的情况下甚至可能被责令停业整顿或吊销营业执照。
面对这一局面，董大哥表示已耗费太多精力，是否起诉还需考虑经济成本。但他明确表示，以后不会再选择这家酒店。此事也提醒我们，在签订合同时务必警惕“霸王条款”，要求对方提供合理解释。如无法达成共识，可向市监局举报或通过法律途径维权。而酒店方面，虽然短期内可能通过“霸王条款”提高收益，但长远来看，这种做法势必导致优质客户流失，得不偿失。
（素材来源：1818黄金眼）
