“丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌” 官方通报来了！情况属实，将严肃处理！ 2月8日，旅客孙先生在丽江三义国际机场转机时遭遇了一场“糟心”经历。 他在行李大厅看到“中转联程”指示牌后，误以为下方柜台可办理中转，但被柜员告知“此处不办”，需上二楼或问询台。 随后，孙先生转至头等舱柜台，值机员全程未正面回答“是否有中转柜台”的疑问，反而态度冷漠，甚至撕毁其登机牌，并称“（牌子）又不是我放的”。 更离谱的是，涉事值机员还取消了孙先生的网上值机，导致他险些错过航班。 2月9日深夜，丽江机场紧急发布通报，承认工作人员服务态度差、存在撕毁登机牌的过激行为，并当场致歉。机场承诺将严肃处理涉事员工，排查整改中转标识标牌，加强员工培训。 孙先生被指示牌误导，却遭柜员推诿“别来问我”。若连机场员工都搞不清流程，旅客还能信谁？ 更讽刺的是，机场事后才说要“排查标识标牌”，早干嘛去了？ 值机员撕毁登机牌的举动，暴露了服务意识的严重缺失。即便旅客追问态度强硬，也不该用“撕牌”这种粗暴方式解决问题。头等舱尚且如此，普通旅客权益如何保障？ 有证据显示，涉事柜员自称“外包员工”，但外包就能降低服务标准吗？机场若只“处理员工”却不反思管理漏洞，难保类似事件不再上演。 对此网友热议：“机场道歉快，整改慢！每次出事都‘加强培训’，培训了个寂寞？” “最高级别会员卡用户都被撕牌，普通人还敢提要求吗？” “建议机场学学‘海底捞式服务’，别让云南旅游招牌砸在细节上！” 丽江机场的道歉看似及时，但公众更想看到的是“动真格”的整改。若只把问题归咎于个别员工，却不根治标识混乱、培训流于形式的顽疾，所谓的“严肃处理”也不过是危机公关的套路。 机场作为城市窗口，服务不该是“踢皮球”和“撕牌子”，而是让每位旅客感受到尊重与效率。 （信息来源：世界闽南人 2025-02-10 《官方通报：情况属实，将严肃处理！》）
