江苏，一大娘趁酒店保洁人员不注意从保洁车拿了矿泉水给孙子喝，没想到矿泉水瓶子里装的是除锈剂，孩子喝了后直吐白沫，经抢救无效后死亡。孩子父亲认为酒店没有尽到安全保障义务，将酒店起诉至法院，要求其赔偿150万元，法院判了。（案例来源：裁判文书网）
王刚趁着暑假，带着父母、老婆和孩子去旅行。夜晚，一家人住进了一家看起来还算舒适的酒店。白天游玩的疲惫让大家消耗了不少体力，王刚顺手就把酒店免费赠送的矿泉水一饮而尽。
第二天上午，一家人准备出门继续游玩。王刚的母亲向来节俭，爱占点小便宜。她心里盘算着，外面一瓶矿泉水好几元钱，要是能从酒店弄几瓶，就能省下一笔开支。
正巧，她看到酒店保洁人员的推车停在一旁，车上放着几瓶矿泉水，而且保洁人员此时正在专心打扫房间，没有注意这边。
她赶紧走过去，先是在推车上层拿了几瓶水，可想着一家人一人一瓶可能不够，于是又在推车下层翻找起来。
果然，她发现一个单独放置的矿泉水瓶，想都没想就顺手拿走了。她满心欢喜，觉得自己为家里省了一笔钱，丝毫没有察觉这瓶水的异样。回到房间后，她顺手就把刚拿的那瓶 “矿泉水” 递给了玩耍回来的孙子。
孩子接过水，咕咚咕咚喝了几口。谁能想到，没过一会儿，孩子突然口吐白沫，脸色惨白，身体不停地抽搐。家人们瞬间慌了神，惊恐地围在孩子身边。王刚和妻子急忙拨打了急救电话，一家人在慌乱中等待救护车的到来。好不容易等到救护车赶到，孩子被紧急送往医院抢救。然而，尽管医生全力救治，孩子还是因为误饮了具有强腐蚀性的除锈剂，最终医治无效死亡。
这突如其来的噩耗让王刚一家陷入了巨大的悲痛之中，尤其是王刚，怎么也无法接受孩子就这样没了。他觉得这一切都是酒店的责任，于是一纸诉状将酒店起诉至法院，要求酒店赔偿 150 万。
王刚的诉讼理由是：
1、安全保障责任缺失
从办理入住手续的那一刻起，酒店就与我们建立了服务与被服务的关系，理应全面保障住客在酒店内的人身安全。酒店作为经营场所，无论是公共区域还是内部工作区域，都有义务确保没有潜在的安全风险。这次事件发生在酒店的运营范围内，孩子的死亡与酒店的管理失职有着直接关联。
2、管理严重疏忽
酒店保洁人员竟然将除锈剂装在矿泉水瓶里，还随意放置在容易被客人接触到的推车上，并且没有任何警示标识。这是严重违背基本管理规范的行为。这种混乱的管理方式，使得客人在毫无防备的情况下误拿误饮，最终酿成悲剧。酒店没有尽到应有的谨慎管理责任，是导致这场悲剧发生的关键因素。
3、依据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，酒店明显未能履行这一法定义务。同时，根据《民法典》第 1179 条，侵害他人造成人身损害的，应赔偿一系列相关费用，造成死亡的，还需赔偿丧葬费、死亡抚慰金。
孩子的离去给家庭带来了无法弥补的伤痛和沉重的经济负担，酒店必须依法承担赔偿责任。
酒店则辩称： 1、客人违规在先
酒店在保洁区域，包括保洁人员的推车周边，都明确张贴了 “非工作人员禁止入内” 的标志。王刚母亲未经许可，擅自靠近并从保洁推车上拿取物品，这是严重违反酒店规定的行为。酒店已经尽到了提示义务，客人应该对自己的违规行为负责。
2、主观无伤害意图
酒店一直秉持着为客人提供优质服务和安全环境的宗旨，此次事件纯属意外。虽然在除锈剂的存放和标识上存在一定瑕疵，但酒店绝没有主观上想要伤害客人的想法。酒店日常管理严格，这只是一个极小概率的疏忽事件，并非常态管理问题。
3、客人自身过错重大
客人在拿取物品时，没有对物品的性质进行任何确认，仅凭外观就盲目拿给孩子饮用。作为成年人，理应具备基本的辨别能力，不能因为看到矿泉水瓶就理所当然地认为里面装的是水。王刚母亲的这一行为直接导致了孩子误饮，其自身的过错才是事故发生的主要原因。
法院经过审理认为：
依据《民法典》第一千一百七十三条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。经法院审理查明，王刚母亲未经允许擅自从保洁推车上拿取物品，误将除锈剂拿给孩子饮用，这是导致孩子死亡的直接和主要原因。因此，王刚一方应当承担主要责任。
酒店存在管理过失：不可否认，酒店在管理上存在明显的疏忽。将除锈剂装在矿泉水瓶中且未做任何标识，放置在可能被客人误拿的地方，这使得客人容易产生误解，为事故的发生提供了条件。酒店应当为此承担一定的责任。
判决结果：综合考虑双方的过错程度，法院最终判决酒店承担 30% 的赔偿责任，即赔付王刚一家 28万，同时驳回王刚的其他诉求。
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